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Agent Wholesale & Dealer Support (m/w/d)

Datum: 07.09.2022

Standort: NÜRNBERG, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt


Wer wir sind?

Wir sind o2/Telefónica  – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. 

  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit. 

  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Unterstützung in der Analyse und Abarbeitung von Servicewelttickets durch Korrektur der fehlgeschlagenen Orders in der Postpaid Welt mit Hilfe von Support Order Tools
  • „Eskalationsbearbeitung“ besonderer Fälle
  • Erstellung, Pflege und Überwachung von IT Incidents mit dem Einfordern von ST Lösungen. Software Defects sollen final gelöst werden. Die Zuarbeit soll von internen und externen Schnittstellen als IT Lösung erfolgen.
  • Übernahme der Schnittstellen-Funktion von CS für den Postpaid Orderworkflow zur ST (z.B. für Entwicklung Salcus, SAS, Nums, Maros, Networks, Billing, BST, horizontales TECHM und WIPRO Team

 

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Berufserfahrung
  • Erfahrungen im B2C System Stack (z.B. Application Support), Activation (z. B: MNP-Helpdesk), Networks (QSC/CCM), Billing oder Customer Service
  • Analytisches Denken und Handeln sowie Kommunikationsstärke
  • Verständnis der B2C Systemwelt und Prozess- und Systemsicherheit
  • Teamorientiertes Handeln und teamübergreifende Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen soweit zur Behebung der Fälle erforderlich
  • Gute Englischkenntnisse
  • Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

Deine Benefits 

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung. 

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.  

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.