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Agent NP-Desk (m/w/d), befristet

Datum: 10.06.2022

Standort: NÜRNBERG, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, Teilzeit, unbefristet
Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind o2/Telefónica  – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

 

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Effektive & eigenständige Bearbeitung der anfallenden Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes unter besonderer Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkten. Unterstützung der/des Vorgesetzten bei der Erreichung der gemeinsam mit der Leitung von Early Life definierten Ziele.
  • Erreichung eines optimalen Kundenservice mit Blick auf die Unternehmensziele.
  • Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen (Kompetenz, AHT, Qualität, Once & Done-Bearbeitung, Solution by Call)
  • Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
  • Erkennen und aufzeigen von Potentialen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, halten von fachlichen Meetings, sowie Vertretung der Abteilungsinteressen in Meetings und gegenüber anderen Abteilungen
  • Übernahme von Sonderaufgaben & Begleitung neuer Mitarbeiter bei der Einarbeitung

 

Was bringst Du mit?

  • abgeschlossende kaufmännische Ausbildung, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Bereich
  • Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
  • Ausgeprägte Teamorientierung sowie serviceorientiertes Denken und Handeln

 

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.