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Agent Flex Team Customer Service & Sales (m/w/d), Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 26.09.2020

Standort: NÜRNBERG, DE

Unternehmen: Telefónica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet

Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden.
 

Was sind deine Herausforderungen bei uns?

  • Professionelle Betreuung von Neu- und Bestandskunden zu allen o2 Produkten
  • Beratung und Verkauf von allen o2 Produkten an Neu- Und Bestandskunden
  • Professionelle Beratung von Bestandskunden zur Vertragsverlängerung und Kundenrückgewinnung
    Beratung und Verkauf über alle Kommunikationswege im Voice und Non Voice Bereich
  • Betreuung von Bestandskunden Wholesales Aldi Talk
  • Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Ein- und Ausgangskanäle (Inbound, Outbound, Chat, E-Mail und Brief)
  • Konsequente Nachverfolgung aller offenen Anliegen gemäß der jeweils gültigen Vorgaben
  • Erreichung der definierten quantitativen und qualitativen Ziele
  • Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen und Zusatzverträgen
  • Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kundenanliegens in der Kundendatenbank
  • Durchführung von Kampagnen im In- und Outbound zu Testzwecken

 

Was du mitbringst?

  •  Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
  •  Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  •  Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  •  Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden
  •  Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
  •  ein sehr hohes Maß an Auffassungsgabe und Flexibilität
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
  • Die Kundenzufriedenheit steht im Fokus

 

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und der Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Zina Dunn

E-Mail: zina.dunn@telefonica.com

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.