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Agent Complaint Handling (m/w/d)

Datum: 11.06.2022

Standort: NÜRNBERG, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind? 

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind deine Herausforderungen bei uns?

  • Betreuung  von Bestandskunden Brief/Fax/E-Mail/Video/Hotline als Highlevel Beschwerden via CEO/ Geschäftsführer / Presse / Verbraucherschutz mit dem Ziel der E2E Bearbeitung
  • (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit
  • Reibungslose Abwicklung und Beantwortung ( E2E Bearbeitung)  von Kundenanfragen über die Kanäle Video, Voice, Mail, White Mail im In- oder Outbound Kontakt Multi Skill, nach den jeweils vorgegebenen Zielen
  • Serviceorientiertes Verkaufen im Rahmen von Kundengesprächen
  • Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu allen Fragen rund um ihre vertraglichen Angelegenheiten
  • Hilfestellung bei der Lösung aller Kundenanfragen und Analysen

 

Was du mitbringst?

  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
  • Gutes schriftliches und telefonisches Kommunikationsgeschick
  • Flexibillität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
  • Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Hohe Bereitschaft zur Kommunikation mit Behörden und Kunden
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Sichere PC Kenntnisse

 

Deine Benefits 

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung. 

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.  

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.