Diese Stelle teilen

Agent (m/w/d) Customer Cancellation Service, Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 08.09.2022

Standort: NÜRNBERG, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet

Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Du bearbeitest anfallende Arbeitsvorgänge innerhalb deines Aufgabengebietes eigenständig
  • Bei deinen Arbeitsschritten berücksichtigst du Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkte
  • Du unterstützt dein TEAM beim Erreichen der gemeinsam mit der Leitung definierten Ziele
  • Du stellst bei uns die korrekte Dokumentation des Anliegens deiner Gesprächspartner:innen in der Kundendatenbank bzw. Ticketsystem sicher
  • Du stellst bei uns deine Kund:innen in den Mittelpunkt und machst sie zu Fans
  • Du machst dir zum Ziel, Mitglieder der Telefónica Familie durch professionelle Betreuung mit Herz langfristig mit allem was o2 zu bieten hat zu versorgen
  • Du erreichst deine definierten quantitativen und qualitativen Ziele
  • Du bearbeitest Kontakte über alle Ein- und Ausgangskanäle (Voice- & Non-Voice)
  • Du wirkst im TEAM bei der Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten in Prozessen und Abläufen mit relevanten Fachabteilungen mit, um unseren Kund:innen ein optimales Erlebnis zu bieten

 

Was bringst du mit?

  • Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du hast vielleicht auch schon Erfahrungen im Verkauf und mit Kund:innen gesammelt oder möchtest einen komplett neuen Weg gehen
  • Du hast bereits mit kommunikations-Programmen wie Outlook und Teams gearbeitet
  • Du kommunizierst gut in Deutsch in Wort und Schrift
  • Du denkst und handelst verkäuferisch und serviceorientiert
  • Du kannst dich gut in Neues hineindenken
  • Du kannst überzeugend sein
  • Du fühlst dich in einem TEAM wohl und bist flexibel
  • Du bist bereit, dich neuen Herausforderungen zu stellen

 

Dann bist du hier genau richtig. Du zögerst noch? Bewirb dich bitte und lass uns dich kennenlernen.

 

 

Deine Benefits
Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kolleg:innen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung
Nach deiner Einarbeitung entscheidest du mit uns zusammen, ob du am Standort oder von zuhause arbeitest
TEAM Spirit: TEAM wird bei uns groß geschrieben. Flache Hierarchien, Ansprache per Du durch alle Ebenen, jeder ist ein vollwertiges Teammitglied
Vergütung: Eine attraktive Vergütung sowie viele Zusatzleistungen erwarten Dich
Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung
Ein Guthaben auch für Partner:innen, Freund:innen und Familie ist für uns selbstverständlich
Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung
Eigenverantwortung: Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten, aber wir schmeißen Dich nicht ins kalte Wasser
Entwicklung: Relevante Trainings für Deinen Job; ob einzeln, in der Gruppe oder im Selbststudium begleiten dich auf deinem Weg bei uns
Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit.

Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden
Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.