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Agent (m/w/d) Customer Cancellation Service, Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 24.07.2021

Standort: NÜRNBERG, DE

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet

Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Effektive & eigenständige Bearbeitung der anfallenden Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes unter besonderer Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkten
  • Unterstützung der/des Vorgesetzten bei der Erreichung der gemeinsam mit der Leitung von Telesales und Retain definierten Ziele
  • Reduzierung/Erkennung von Forderungsausfällen im Frühstadium im TK-Bereich um Schäden und Verluste von Telefónica abzuwenden und den Standort sowie die Marktposition von Telefónica zu sichern, sowie Minimierung von Beschwerden durch dedizierte, nachhaltige und transparente Maßnahmen
  • Erreichung eines optimalen Kundenservices mit Blick auf die Unternehmensziele
  • Professionelle Betreuung von Neu- und Bestandskunden im Rahmen von Telesales, der Vertragsverlängerung bzw. Kundenrückgewinnung mit dem Ziel der langfristigen Bindung des Kunden
  • Erreichung der definierten quantitativen und qualitativen Ziele
  • Bearbeitung von Kundenkontakten über alle Ein- und Ausgangskanäle (Voice- & Non-Voice)
  • Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Up- und/oder Crosselling


Was Du mitbringst?

  • Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • PC-Anwenderkenntnisse, sowie MS-Office
  • Salesorientiertes Denken und Handeln
  • Gutes Auffassungsvermögen
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
  • Gute Argumentationsfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft
  • Teamorientierung und Belastbarkeit
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

 

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und der Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Nicolas Zett

E-Mail: talent-operations@telefonica.com

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.