CP EJECUTIVO MULTISKILL_CAC MORELIA 2
Fecha: 7 abr 2026
Ubicación: Morelia, MIC, MX
Empresa: Telefónica
Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!
CP EJECUTIVO MULTISKILL_CAC MORELIA 2
Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.
Buscara el cierre de venta desde la primer visita.Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.
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Conocer todos los procesos de Atención al Cliente. |
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Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos. |
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Renovaciones de contrato. |
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Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía. |
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Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago. |
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Cambios de plan, cambio de número, suspensión-reactivación por robo/extravío. |
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Migraciones prepago a contrato. |
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Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos. |
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Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing). |
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Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos. |
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Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.). |
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Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas). |
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Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos). |
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Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente. |
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Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY. |
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Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas. |
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Portabilidad |
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Brindar una atención personalizada a cada Cliente. |
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Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida. |
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Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance). |
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Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más. |
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Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo. |
