Técnico de Soporte a Usuarios

Descripción

Buscamos una persona proactiva de perfil analítico para incorporarse al equipo de Soporte de Sistemas para dar soporte funcional sistemas críticos de la compañía.
 

Misión del puesto

Formar parte de un equipo técnico que brinda soporte funcional al sistema ERP del negocio y otros sistemas integrados, los cuales son críticos para la operativa comercial. 

Funciones principales

• Trabajar con bandejas de tickets de incidentes y problemas que afectan los servicios de los clientes, dando seguimiento hasta dar con su solución.
• Identificar y corregir inconsistencias de datos en las diferentes plataformas.
• Proponer e implementar soluciones que permitan automatizar tareas de usuario y resolver problemas recurrentes entre plataformas.
• Cubrir guardias rotativas semanales, en un equipo de cuatro personas.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Estudiante o recibido nivel terciario. Formación orientada al área de Tecnologías de la Información será valorada. 
• Capacidad analítica y proactividad en la resolución de incidentes.
• Tolerancia a la presión operativa con foco en obtener el mejor resultado para el cliente.
• Manejo del Ingles técnico para mantener comunicación escrita con el proveedor.

Habilidades/conocimientos deseables

• Experiencia previa en el soporte de incidentes sobre sistemas.
• Conocimiento del negocio de telefonía móvil.
• Se valora experiencia en lenguaje SQL.
• Se valoran conocimientos en lenguajes de programación.