Analista de Procesos y Digitalización

Descripción

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Estamos buscando a un/una Analista de Procesos para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Misión del puesto

Contribuir al logro de los objetivos de la empresa mediante la gobernanza y digitalización de los procesos con enfoque end-to-end con un alcance transversal a la compañía, velando por las buenas prácticas, experiencia del cliente y los requerimientos del negocio en el marco de la transformación digital que lleva adelante Telefónica.

Funciones principales

·      Contribuir al logro de la madurez de la gestión de los procesos, basado en los lineamientos corporativos.

·      Impulsar/Ejecutar localmente las iniciativas que defina el CoE Hispam de procesos.

·      Velar por el desarrollo de la cultura de procesos como nueva forma de trabajo, colaborativo y de mejora continua donde el foco está en la experiencia del Cliente.

·      Relevar, diseñar, simplificar y actualizar los procesos de negocio con foco en la digitalización de los mismos.

·      Velar por el mantenimiento y actualización de la documentación relacionada con procesos. 

·      Unificación y publicación de la documentación, matrices de roles y responsabilidades de cada proceso y su beneficio.

·      Homogeneizar Métricas, según lineamientos corporativos.

·      Velar por la digitalización de los procesos, apoyándose en los lineamientos corporativos e impulsando el modelo operativo de robotización definido.

·      Acelerar la captura de beneficios por la digitalización de los procesos.

·      Preparación de PPT e  de informes para  mostrar resultados y tomar decisiones.

·      Participación activa en reuniones con diferentes áreas de la empresa y proveedores, previo y durante la participación en diferentes proyectos donde se requiera del equipo de procesos.

·      Velar por el cumplimiento en el diseño de los procesos de los paradigmas de la Transformación Digital: Automatización extremo a extremo, Ejecución en Tiempo Real, Zero Back Office, Omnicanalidad, Autoservicio, etc.

Habilidades/conocimientos requeridos

·      Estudiantes avanzados o profesionales de Licenciatura en administración de empresas, ciencias de la comunicación, análisis de sistemas o similares que aporten al desempeño del rol

·      Buen manejo de herramientas informáticas (Office, Excel avanzado)

·      Manejo de aplicaciones para el modelado de procesos (Bizagi, Visio, BPMN, etc.)

·      Experiencia en el armado de consultas en Base de Datos para la preparación de informes. 

·      Al menos 1 año de experiencia en el armado y mejora de procesos de negocio.

Habilidades/conocimientos deseables

·      Experiencia en mejora de procesos siguiendo metodologías ágiles. 

·      Conocimiento en procesos eTOM, ITIL o similar. 

·      Dominio de inglés

·      Conocimientos en metodologías ágiles Kanban, Scrum o Lean Management

·      Experiencia en proyectos de innovación y creatividad en el área de las Telecomunicaciones usando conceptos de Design Thinking

Competencias

• Espíritu emprendedor

• Alto nivel de planificación y organización.

• Orientado al trabajo en equipo en un ambiente de alta colaboración.

• Buen relacionamiento interpersonal que le permita generar y mantener vínculos firmes.

• Capacidad de trabajar con autonomía

• Buena capacidad de comunicación.

• Flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes.

• Responsabilidad y eficiencia en la ejecución de las tareas.

• Orientación al logro de los objetivos individuales y del sector al que pertenece.

• Foco en el cliente

Beneficios

• Línea para uso personal

• Planes a precios preferenciales

• Descuentos en equipos

• Modelo de trabajo híbrido

• Horario flexible

• Feriados libres

• Día extra de vacaciones

• Día de cumpleaños libre

• Licencias extendidas para recientes madres/padres.

• Planes de formación

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”

En Telefónica fomentamos la inclusión, brindando igualdad de oportunidades para todos(as) los(as) postulantes, promoviendo la incorporación laboral de personas diversas.  El presente llamado se realiza en el marco de la Ley 19.691 de Promoción del trabajo para personas con discapacidad, comprendiendo a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad del Ministerio de Desarrollo Social.