Analista de Experiencia de Clientes

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Estamos buscando un Analista de Experiencia Cliente para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Misión del Rol 

El Analista de Experiencia de Cliente vela por las experiencias actuales y las nuevas de los clientes de la empresa. Sus principales objetivos son los de crear experiencias positivas y memorables, considerando todos los puntos de contacto y garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del viaje.

Funciones asociadas al rol

• Analizar y comprender los diferentes puntos de contacto y momentos clave en el viaje del cliente reflejándolos en customer journey maps de experiencias actuales y utilizarlos también para visualizar y comunicar propuestas de mejora.
• Realizar investigaciones y recopilar datos cualitativos, cuantitativos, encuestas, comentarios y métricas claves de desempeño para cada momento en el viaje.
• Utilizar técnicas de diseño centrado en el cliente para desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente.
• Desarrollar y mantener informes y paneles de control para monitorear y comunicar el rendimiento de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios, como ventas, marketing y atención al cliente, para implementar acciones correctivas y mejoras en base a los hallazgos obtenidos.
• Realizar análisis de causa raíz para identificar los factores que afectan negativamente la experiencia del cliente.
• Proponer y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Requisitos indispensables

• Estudiante universitario en áreas como diseño de experiencia de usuario (UX), administración de empresas, marketing, o campos relacionados.
• Experiencia previa en diseño de experiencias de cliente.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y métricas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario.
• Orientación al cliente y capacidad para comprender sus necesidades y expectativas.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera efectiva.

 Requisitos deseables 

• Conocimientos de herramientas de análisis de datos y software relacionado (por ejemplo, Excel, Tableau).
• Conocimiento de metodologías de diseño centrado en el cliente, como Design Thinking.

Competencias 

• Pensamiento centrado en el cliente: Capacidad para comprender las necesidades y expectativas de los clientes y diseñar experiencias que las satisfagan.
• Habilidades analíticas: Capacidad para recopilar y analizar datos cualitativos y cuantitativos, identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.
• Pensamiento creativo: Capacidad para generar ideas innovadoras y soluciones creativas que mejoren la experiencia del cliente.
• Colaboración y trabajo en equipo: Habilidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y colaborar con diferentes áreas de la organización.
• Comunicación efectiva: Habilidad para comunicar de manera clara y persuasiva las propuestas de diseño y las mejoras propuestas a diferentes audiencias.
• Orientación a resultados: Enfoque en la implementación efectiva de soluciones y mejoras que generen resultados positivos en la experiencia.
• Adaptabilidad y flexibilidad: Capacidad para adaptarse a cambios y nuevas situaciones, así como para manejar múltiples proyectos y prioridades de manera efectiva.

Beneficios

• Planes a precios preferenciales
• Descuentos en equipos
• Horario flexible
• Feriados libres
• Día extra de vacaciones
• Día de cumpleaños libre
• Licencias extendidas para recientes madres/padres.
• Planes de formación

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas” 

En Telefónica fomentamos la inclusión, brindando igualdad de oportunidades para todos(as) los(as) postulantes, promoviendo la incorporación laboral de personas diversas. El presente llamado se realiza en el marco de la Ley 19.691 de Promoción del trabajo para personas con discapacidad, comprendiendo a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad del Ministerio de Desarrollo Social.