ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Departamento: Supervision Canal Presencial Medellín Centro

Área: B2C

Reclutador: Gino Borda

Ubicación: Calle 49 #49-73, Medellín

Misión del puesto:

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina

Funciones principales:

• Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
• Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
• Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
• Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: ajustes, reversiones, aplicación de pagos, anulación de bajas por cobro, etc.
• Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería, etc.
• Solución en primer contacto satisfacción de cliente.
• Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
• Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
• Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio

Habilidades/conocimientos requeridos:

• Formación académica: Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.

Habilidades/conocimientos deseables:

• Conocimiento en coordinación/liderazgo de equipos comerciales. Administración (Manejo administrativo de punto de atención) Manejo de personal Manejo de plataformas: – Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Power Point) Experiencia comercial (Conocimiento en venta consultiva oco en el cliente Excelentes relaciones interpersonales Genera confianza y credibilidad Maneja la complejidad Empuje por obtener resultados Logra equilibrio entre distintos grupos de interés

Competencias:

• Autonomia
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad