ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Analista Integral Centro De Experiencia para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: Supervision Canal Presencial Medellin Molinos

Área: B2c

Líder: Maria Fayudy Serna Osorio

Ubicación/Domicilio: Medellín (Presencial de Lunes a Sábado (2 domingos al mes y festivos rotativo) tendría que mudarse.

Reclutador: Sadit Muguerza

Misión del Rol

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina.

Funciones Asociadas al Rol

• Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
• Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
• Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
• Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.
• Ejecutar envíos de facturas para contabilización a Bogotá así como el seguimiento y control de los servicios públicos y arriendo. De igual forma el manejo de caja menor del centro de experiencia y mantenimiento administrativo del mismo.​
•  Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.
• Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
• Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
• Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.
• Mantener la información financiera al día para la toma de decisiones.​

Requisitos Indispensables

• Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VI semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines. 

• Experiencia mínima 2 - 3 años en cargos de atención al cliente y ventas en áreas de comercialización de productos. 
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.  (Word, Excel, Power Point.)

Requisitos Deseables

• Preferiblemente experiencia en el manejo de grupos.
• Manejo de SAP, GRETA, SCL y plataformas.
• Conocimiento de las implicaciones que tiene el cargo en todos los procesos que afectan los ingresos y los activos de la compañía.

Competencias

• Foco en el cliente
• Genera confianza y credibilidad
• Maneja la complejidad
• Empuje por obtener resultados
• Logra equilibrio entre distintos grupos de interés.

Valor local

Salario: $ 1.800.000 $ 2.000.000 + Variable

Propuesta de Valor Local

• Flexibilidad horaria:

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

• Beneficio Uno:

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

• Momentos Movistar:

Puntos para intercambiar por experiencias

• Descuentos en productos de la compañía

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.

• Seguro de vida

• Apostamos por tu desarrollo