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Ttech_Responsable de Servicio Webex Meeting

Fecha: 02-jun-2022

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

 

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

La innovación y el aprendizaje continuo nos definen. Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO DE CLOUD COMMS?

Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en este area la misión que tenemos es:  Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

 

Como responsable del equipo estarás al cargo de:

 

  • Administración de entornos de producción y preproducción de clientes, resolviendo incidencias/peticiones complejas dentro de los distintos sub-servicios como Webex Teams, entre otros.
  • Provisión de entornos complejos de cliente
  • Registro adecuado en las herramientas
  • Cumplimiento de los niveles de servicio contratados por cliente
  • Automatización de procedimientos/procesos
  • Gestión de usuarios y de nuevas salas

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

Perfil técnico con al menos tres años de experiencia en funciones similares.

 

A continuación, tienes detallado los conocimientos, herramientas y tecnologías que más nos interesan:

 

Formación

Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

 

Idiomas:

Inglés alto

Español bilingüe o nativo.

 

Conocimientos técnicos

 

  • Conocimientos y gestión en el servicio de Webex meeting.
  • Conocimientos y gestión en servicios de VozIP, HCS, Ibercom Hosted, plataformas de Broadsoft además de servicios colaborativos.
  • Se valorarán conocimientos de servicio Zoom
  • Realización de análisis sobre los nuevos servicios o nuevas funcionalidades.
  • Prestar apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
  • Establecer un modelo de relación con la OB y con los clientes finales.
  • Garantizar la calidad del servicio a los clientes
  • Gestión y seguimiento de SLAs
  • Herramientas de ticketing: Remedy
  • Se valorarán conocimientos de otras herramientas
  • Seguimiento de facturación y contratos

 

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

 

  • Capacidad de priorizar y ordenando la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio
  • Trabajo en equipo
  • Proactividad para mejorar y automatizar procesos
  • Referente técnico del equipo
  • Visión cliente y alineación con su negocio

 

¿QUÉ OFRECEMOS...?

 

  • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
  • Formación continua para tu desarrollo profesional.
  • Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
  • Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

 

¡Queremos conocerte! 😊