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Ttech_Ingeniero/a Cloud Contact Center

Fecha: 25-nov-2021

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?? 

 

En Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech unimos lo mejor de dos mundos. Nos gusta describirnos como una start-up porque somos un equipo con mentalidad abierta y ágil, pero, además, formamos parte de una de las principales telcos mundiales

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tecnológico confiable.

Le damos importancia a la tecnología y a la pasión por ella, pero también al talento y la calidad humana. Trabajamos en equipo para crecer como profesionales, pero también como personas. Porque sin las personas, las compañías no existirían.

La innovación y el aprendizaje continuo son nuestros pilares. Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas locas, experimentar y divertirnos. Buscamos personas con iniciativa, ideas frescas y entusiastas con lo que hacen. 

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

 

Dentro de Telefónica Tech tenemos la misión de desarrollar, implantar y operar los servicios Cloud que marcarán el futuro de las comunicaciones y los servicios IT, con una perspectiva global, mirando a todos los países y clientes, trabajando con las tecnologías más avanzadas, con metodologías ágiles y enfocados a encontrar las mejores soluciones tecnológicas para nuestros productos. Incorporamos una visión de extremo a extremo, con cultura DevOps, desarrollamos plataformas, las implantamos y las operamos, porque queremos mantener nuestras plataformas en la mejor forma, adaptándonos a la evolución que exigen los clientes y siempre con la vista puesta en la calidad.

 

¿CUÁLES SERÍAN TUS RESPONSIBILIDADES PRINCIPALES? 

 

En nuestra área nos ocupamos de que los servicios de Cloud Contact Center que los clientes contratan se provisionen, configuren y mantengan. En particular hacemos las siguientes tareas:

  • Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma GenesysCloud (antes PureCloud) de Genesys.
  • Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
  • Administración y resolución de incidencias en la plataforma Contact Center de Enghouse.
  • Administración y resolución de incidencias de BBDD SQL Server.
  • Administración y resolución de incidencias de voz.
  • Configuración y mantenimiento de SBCs.

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

 

  • Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.
  • Se valorará la experiencia laboral en soluciones de Contact Centers como Genesys PureCloud, comunicaciones, protocolo SIP, SBCs y BBDD SQL Server.
  • Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, PureCloud.
  • Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
  • Deseable certificación en Oracle SBC.
  • Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)
  • Administración de Bases de Datos SQL Server.
  • Inglés, nivel avanzado, B2.
  • Importante tener buena actitud, ganas de trabajar y predisposición de aprender.
  • Gestión de proyectos.
  • Adaptación al cambio.

 

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.