Tech_Service Manager-IoT Solutions

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de IOT SOLUTIONS SERVICE SUPPORT de Telefónica Tech aseguramos la calidad, la rentabilidad y la mejora continua de los productos y proyectos en fase de Postventa, impulsando una gestión proactiva y una experiencia excelente para nuestros clientes.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será el adecuado mantenimiento de los proyectos mediante la interlocución con cliente, el seguimiento de los servicios gestionados y la coordinación necesaria entre áreas. En tu día a día realizaras principalmente:

• Punto principal de contacto y responsable de la relación con el cliente, garantizando una gestión cercana, proactiva y orientada a la satisfacción, fidelización y evolución de los servicios contratados.

• Liderar el seguimiento económico de los proyectos y servicios, monitorizando ingresos, costes, rentabilidad y desviaciones, impulsando acciones que aseguren el cumplimiento de los objetivos financieros acordados.

• Analizar de forma continua los modelos operativos y económicos de los proyectos, identificando oportunidades de optimización, eficiencia y generación de valor tanto para el cliente como para la compañía.

• Coordinar y alinear a las distintas áreas internas involucradas (Comercial, Preventa, Implantación, Tecnología, etc.) y a los proveedores asociados, asegurando una ejecución eficiente y una experiencia de cliente excelente.

• Garantizar una transición exitosa de los proyectos desde la fase de implantación hacia la operación y soporte, velando por la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

• Realizar el seguimiento integral de los servicios en producción, garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos, anticipando riesgos e impulsando acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la mejora continua.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Más de 2 años de experiencia mínima en la operación y gestión de proyectos en producción

Formación 

        Grado en Telecomunicaciones, Informatica, Economía, ADE o formación similar

       Valoraremos

• Conocimientos del ciclo de vida de un producto, principalmente desarrollo y operación de productos TI, metodología ITIL
• Conocimientos y experiencia previa en proyectos de soluciones IoT (Smart Cities, Industry, Mobility, Utilities, etc).

Conocimientos técnicos  

Necesitamos que conozcas

• Tecnologías de conectividad móvil (GPRS, 3G, 5G, HSPA, LTE, WIFI) y Soluciones IoT industriales
• Conocimientos básicos de redes de comunicación LAN e inalámbricas.

• Conocimientos básicos y experiencia en Service Now y CRM Salesforce

Y valoraremos tu conocimiento en :

• Sistemas audiovisuales (sistemas de visualización, audio, videoconferencia, control e integración audiovisual).
• Proyectos de soluciones IoT (Smart Cities, Industry, Mobility, Utilities, etc).

IDIOMAS

• Inglés B1+
• Valoraremos Alemán y/o portugués

 Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Adecuada interlocución que favorezca la relación entre áreas como objetivo global
• Liderazgo de proyectos críticos que requieran de un seguimiento y dedicación altos
• Escucha activa, capacidad analítica y crítica.

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊