Tech_Operador/a Gestión de Cambios
Fecha: 19 feb 2026
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Perfilado de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech garantizamos la seguridad y protección de la información a través del control de accesos y la gestión de identidades. Nos enfocamos en implementar y operar soluciones que permitan a nuestros clientes acceso seguro y eficiente manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será garantizar que todos los cambios del ecosistema de identidad y accesos se planifiquen, documenten, coordinen y ejecuten sin riesgo para la continuidad del servicio.Actuarás como punto de control transversal entre equipos técnicos, operación, cliente y CAB, asegurando que cada cambio esté perfectamente preparado antes de llegar a producción.
No es un rol administrativo: es un rol de control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo.
Trabajarás en un entorno IAM crítico 24x7 donde un mal cambio puede impactar a miles de usuarios.
Tu día a día:
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- Revisión técnica y validación de solicitudes de cambio
- Análisis de impacto operativo y de seguridad
- Clasificación de cambios (menor / mayor / urgente)
- Preparación y defensa de cambios en CAB
- Diseño de ventanas de ejecución
- Gestión de conflictos entre cambios concurrentes
- Coordinación con equipos N1 / N2 / N2.5
- Validación de documentación técnica
- Verificación de planes de rollback
- Seguimiento de ejecución nocturna
- Confirmación de cierre correcto de cambios
- Generación de informes operativos diarios
- Informe consolidado semanal
- Seguimiento de certificados críticos
- Control de trazabilidad en herramientas ITSM
- Revisión post-implantación (PIR)
- Identificación de riesgos operativos
- Mejora continua del proceso de cambios
- Comunicación con cliente y proveedores
- Prevención de impactos en producción
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Formación
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- Titulación grado superior en informática o telecomunicaciones (o titulaciones reconocidas similares)
- ITIL Foundation (valorable)
Experiencia:
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- 1–2 años en gestión de cambios en entornos críticos
- Experiencia en servicios 24x7
- Participación real en CAB
- Gestión de cambios en sistemas productivos
- Entornos con ventanas restringidas
Habilidades y Conocimientos
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- ITIL Change Management
- Herramientas ITSM (ServiceNow / Remedy / similares)
- Gestión de ventanas de cambio
- Análisis de impacto técnico
- Gestión de riesgos operativos
- Trazabilidad de cambios
- Documentación técnica estructurada
- Planes de rollback
- Post Implementation Review (PIR)
- Ecosistemas IAM (SSO / PAM / IGA – valorable)
- Certificados digitales
- Monitorización básica
Certificaciones
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- ITIL v4 Foundation (obligatorio)
- ITIL Managing Professional (valorable)
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
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- Iniciativa y proactividad
- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
IDIOMAS
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- Valorable: Ingles (B2)
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊