Tech_MSS Technical Support N2

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de MSS Technical Support Ops N2 de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech damos servicios de seguridad a clientes mediante varias tecnologías. Nuestra actividad se fundamenta en tres pilares operativos:

• Gestión técnica avanzada: Soporte especializado multi-tecnología.
• Mantenimiento de infraestructura: Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios.
• Ciclo de vida y evolución: Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento.
• Soporte de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas.

Las tareas globales que desempeñar estarán orientadas a:

• Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica.
• Optimización y Automatización: Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación.
• Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes.
• Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
• Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica.
• Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma.
• Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.
• Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora constante del soporte prestado.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

+de 3 años en trabajos relacionados

• Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Conocimientos técnicos necesarios:

• Conocimientos avanzados de Ciberseguridad.
• Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3.
• Conocimientos avanzados de Networking.
• Conocimientos en administración de sistemas Unix.
• Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc.
• Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar.
• Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Liderazgo
• Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación.

• Capacidad de análisis.
• Capacidad gestión de crisis.
• Iniciativa.
• Autonomía.

• Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución.
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada

• Proactividad tecnológica

• Visión sistemática de los problemas.   

Formación  

        Necesario:

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot.

• • Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…).

       Deseables

• Conocimiento de Base de Datos
• Conocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence)

IDIOMAS

• Necesario: Inglés (B2)

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊