Tech_Coordinador/a On Dutty
Fecha: 4 ago 2026
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cybersecurity Managed Services de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de diferentes soluciones de ciberseguridad (WAF, CleanMail, SecurityEdge), en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad en turnos partido de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.
Tu día a día:
- Asegurar Cumplimiento SLAs
- Gestionar correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico en la herramienta de ticketing
- Revisión de contratos y alcances
- Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas
- Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
- Conector con diferentes verticales
- Registro documentación/modificación en los sistemas
- Realización de reportes
- Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico
- Control de cambios
- Gestión calendario equipo
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y de arquitectura de red
- Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
- Manejo de PowerBi y Excel
- Experiencia elaborando turnos de trabajo
- Experiencia en trato de clientes
- Conocimiento de procesos Itil.
- Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante
Formación
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:
- ITIL
- CISM
- PowerBI
Conocimientos técnicos
Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en las tecnologías con las que se trabaja en el equipo (WAF, CleanMail y SecurityEdge) y los conceptos básicos sobre éstas. También se valorará conocimiento en alguna de las tecnologías (F5, Proofpoint, Netskope…)
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.
IDIOMAS
- Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊
