Tech_Administrador/a de Jira - Service Management

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Plataformas Cyber de Tecnología y Operaciones Cyber de Telefónica Tech nos encargamos, por una parte, de la toma de requisitos para el diseño y desarrollo de distintos tipos de casos de uso de detección, automatizaciones o enriquecimiento de datos sobre las operaciones de seguridad, y por otra, de la administración, posible evolución de las herramientas que conforman la plataforma de SecOps sobre la que se basan los distintos servicios de ciberseguridad. Para ellos estamos buscando un/a administrador/a de entornos Jira Service Management  Junior para la administración de distintos sistemas legacy y con un foco principal en la administración de JIRA service desk a nivel de configuración.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día:

• Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
• Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implementadas.
• Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
• Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
• Utilización del asistente de IA Rovo para crear agentes y automatizaciones.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
• Mejora Continua y Calidad: Revisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

Más de 2 años de experiencia en: 

• Administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (ITSM): creación de proyectos, configuraciones de tipos de tickets, campos, formularios, automatizaciones, etc.
• Automatización y scripting: conocimiento de herramientas de automatización y scripting, como PowerShell, Bash, Python, para automatizar tareas y procesos.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación  

Necesario: FP Grado superior, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Deseables:

• Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Manaement, Bitbucket), p.e: ACP-100 Jira Administration for Data Center
• Certificaciones de administración de servicios en la nube (AWS, Google Cloud, Azure)

Conocimientos técnicos  

• Conocimientos de:
• Lenguajes de programación y scripting (preferentemente Python, Shell) orientados a la automatización.
• Herramientas de gestión de código (ej. GitHub o bitbucket) y de herramientas de integración continua (p.e. Jenkins), pipelines y jobs.
• Administración de servidores Windows, Linux. Conocimientos de sistemas y redes.
• Conocimiento medio-alto de conceptos y práctica de ciberseguridad, comunicaciones, IT e Internet que permitan ser capaces de validar una petición, entender por qué se solicita y que implicaciones tiene.
• Deseable:
• Administración de sistemas de ITSM.
• Herramientas de control de versiones: experiencia en el uso de herramientas de control de versiones, como Bitbucket o Git, para el seguimiento y control de cambios en el código fuente.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Buena organización de tareas, trabajo en equipo,
• Atención a los detalles y disciplina a la hora de ejecutar cambios
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Buen nivel de comunicación con equipos técnicos y no técnicos.
• Responsabilidad, orden y enfoque en cumplimiento de SLA.
• Necesidad por aprender.

Idiomas

• Necesario: español: avanzado o nativo 
• Deseable: inglés: avanzado

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊