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TTech_Service Manager

Fecha: 16-ene-2022

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

 

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

 

Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

 

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización. Además, de liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

 

Como Cloud Service Manager (CSM) serás el principal interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de los mismos.

 

Además, entre tus principales responsabilidades se encuentra:

 

  • Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
  • Realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo, siendo el interlocutor con Cliente, y con el Cloud Command Center.
  • Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
  • Responsable de reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias y de servicio comprometidos con cliente. Ha de elaborar, periódicamente, informes de servicio y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios prestados al cliente. Además, colaborará activamente en la industrialización y automatización de estos informes.
  • Elaborar informes para gestionar y validar el presupuesto del proyecto (PxQ) y gestionar contratos con terceros de forma eficiente, optimizando al máximo la productividad coste/beneficio.
  • Poder elaborar, o participar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
  • Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
  • Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
  • Realizar el diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
  • Llevar a cabo la gestión de riesgos y planes de contingencia para la prestación de los servicios Cloud contratados por el cliente.
  • Responsable de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.
  • Responsable de la definición de la monitorización de negocio del cliente, junto al Cloud Command Center y su introducción en el servicio de soporte a cliente.
  • Llevar a cabo la gestión de riesgos y planes de contingencia para la prestación adecuada de los servicios contratados por el cliente.
  • Responsable, junto a la unidad de Gestión de Problemas, de garantizar la correcta ejecución de los planes de mejora asociados a sus clientes.

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

Estudios en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares y experiencia previa de al menos 2 años en posiciones similares.

 

A continuación, tienes detallado los conocimientos, herramientas y tecnologías que nos interesan:

 

Formación

  • Grado superior en sistemas de información, Ingeniería informática o afín.
  • Ingles Avanzado

 

Experiencia

  • Al menos de 2 a 3 años en posiciones similares de explotación de servicios Cloud.
  • Control de presupuestos, costes, facturación y rentabilidad de proyectos.
  • Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.

 

Conocimientos técnicos

  • Business Analitics.
  • Analisis de Datos, datamining, interpretación tendencias.
  • Calculo SLAs y matemáticos.
  • Tendencias y estadística.
  • Trobleshouting.
  • Automatización y desarrollo SW.
  • Análisis, Planificación y Organización.
  • Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
  • Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.
  • Relación con Proveedores Externos.
  • Paquetes ofimaticos
  • Comunicaciónes (Router, firewall, balanceador, switch).
  • Sistemas, BBDD y Middleware.
  • Virtualización.
  • Cloud Publicas.
  • Almacenamiento, backup y monitorización.

 

¿QUÉ OFRECEMOS...?

 

  • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
  • Formación continua para tu desarrollo profesional. incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
  • Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
  • Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

 

¡Queremos conocerte! 😊