TTech_Project Manager Cloud Contact Center

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech juega un papel protagonista como Hub de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations), así mismo concentramos la relación con diversas Áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y resto de los equipos de Operaciones).

El Área de Projects & Integration Center TTECH es clave en la consultoría técnica e implantación de las soluciones que necesitan nuestros clientes de Telefónica. Aportamos valor técnico, expertise especializado y capacidades de Delivery.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será ser el responsable de la gestión del ámbito Cloud de Proyectos de transición y transformación TI de cliente en el ámbito tecnológico de Cloud Contact Center, asumiendo el liderazgo de la implantación de estas soluciones.

Además de este punto, facilitará y apoyará en fase de oferta con las áreas de Negocio (Comercial, Ingeniería de Clientes, etc.), a la consecución de proyectos de transformación.

También contribuirá en iniciativas de transformación para la mejora de procesos de implantación de Proyectos Cloud de Transformación.

Tu día a día:

• Adquirir conocimiento y Control del portfolio de soluciones de Cloud Contact Center en el grupo Telefónica (Genesys Cloud, Talkdesk, Wise, Jusan, Amazon Connect).

• Interlocución:
  • Interlocución principal del Cliente durante las diferentes fases del Proyecto Especial no estándar (Puesta en Marcha, Implantación y Entrega Final).
  • Interlocución permanente con el área de Ingeniería y Comercial.
  • Interlocución con Arquitectos y equipos técnicos en fase de diseño e implementación.

• Gestión Técnica:
  • Gestión Técnica del Proyecto. Asegurar la implantación del alcance completo del proyecto Cloud y necesidades del Cliente en tiempo y forma. En caso de detectar desviaciones, articular con el área Comercial e Ingeniería para subsanarlo.
  • Gestionar las expectativas del Cliente, Riesgos, Dependencias y posibles Desviaciones detectadas.
  • Seguimiento exhasutivo de la ejecución del Proyecto Especial, estableciendo caminos críticos en caso de ser necesarios, hasta el "Ready for Service" y "Paso a Explotación".

• Gestión Económica:
  • Gestión Económica del Proyecto Especial. Revisar y asegurar que las partidas económicas del proyecto son las adecuadas para su ejecución, gestionando las posibles desviaciones con el área Comercial, Ingeniería y Cliente. Reportará en los sistemas de gestión de Telefónica Tech la información necesaria para su seguimiento y control. Debe supervisar las compras y adquisiciones asociadas al Proyecto Cloud.

• Gestión de Equipo:
  • Coordinará, motivará y evaluará los recursos humanos asignados a cada proyecto, tanto internos como de empresas colaboradas externas.

• Metodología:
  • Gestión de la implantación bajo el modelo de Gobierno para el proyecto. Asegurar ejecución con metodologías ágiles y herramientas a utilizar por el equipo del proyecto.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Más de 5 años de experiencia de Jefe de Proyecto de proyectos de Consultoría y Ejecución Tecnológica en grandes clientes y corporaciones.
• Mas de 4 años de experiencia en el sector de soluciones de Cloud Contact Center.
• Más de 3 años en gestión de clientes .

Formación  

Necesario:

• Estudios universitarios en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Estudios de Formación Profesional en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar.

Deseables:

• MBA o Máster en áreas técnicas se valorará como un plus.
• Certificaciones oficiales en Gestión de Proyectos (ITIL y PMP).

Conocimientos técnicos  

• Conocimientos de plataformas de servicios de Contact Center como GENESYS CLOUD, TALKDESK, AMAZON CONNECT, WISE, JUSAN.
• Conocimientos de los servicios de clientes con tecnologías de Contact Center.
• Conocimientos de arquitectura funcional de clientes.
• Expertise en Tecnologías de Red y Servicios de Tecnologías de la Información, especialmente Cloud Contact Center.
• Gestión por proyectos. Conocimiento de metodologías Agile, PMP, Best Practice ITIL, Kanban, Scrum,...
• Catálogo de Servicios de Empresas.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Gobierno y gestión de clientes.
• Dirección y Organización de equipos.
• Habilidades de organización y comunicación. Orientación al Cliente.
• Capacidad para establecer relaciones de confianza con los Clientes y para mantener el control en situaciones de estrés.
• Resistencia al estrés.
• Sentido de urgencia.
• Capacidad de síntesis y ejecutiva.
• Gestión y Liderazgo de Equipos.
• Conocimientos en modelos de Gestión de Proyectos.

IDIOMAS

• Valorable: Inglés

 ¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊