TTech_Operador/a de Soporte N1 Granada

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.

• Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
• Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.

• Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
• Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.

• Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
• Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.

• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
• Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
• Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Más de 1 año en puestos similares.

Formación  

       Necesario:

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

       Deseables

• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos  

Se valorará tener conocimientos en alguna de las siguientes tecnologías:

• Conocimientos en sistemas operativos Windows, Unix
• Conocimiento en BBDD, MDW, SAP
• Conocimiento en O365, MDM, Genesys, Webez/Zoom
• Conocimiento en Almacenamiento y Bakcup
• Conocimiento en Virtualizacion, VDI, VDC
• Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían: 

• Orientación al cliente
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
• Capacidad autodidacta
• Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente

IDIOMAS

• Necesario: Español
• Inglés B1/B2

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊