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TTech_Ingeniero/a de soporte tecnología MDM

Fecha: 22-sep-2021

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH??

 

En Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech unimos lo mejor de dos mundos. Nos gusta describirnos como una start-up porque somos un equipo con mentalidad abierta y ágil, pero, además, formamos parte de una de las principales telcos mundiales

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tecnológico confiable.

Le damos importancia a la tecnología y a la pasión por ella, pero también al talento y la calidad humana. Trabajamos en equipo para crecer como profesionales, pero también como personas. Porque sin las personas, las compañías no existirían.

La innovación y el aprendizaje continuo son nuestros pilares. Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas locas, experimentar y divertirnos. Buscamos personas con iniciativa, ideas frescas y entusiastas con lo que hacen.

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO DE MASSIVE SERVICES?

 

Nos ocupamos de hacer Ingeniería, Consultoría, Soporte y Operacion de tecnologías Mobile Device Management (VMWARE WorkSpace One UEM, Microsoft InTune, Samsung KNOX Manage).

Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas MDM.

Homologación de upgrades de versiones de plataformas MDM.

Interlocución y coordinación con proovedores y fabricante.

Integración de tecnología MDM con las distintas herramientas de la organización.

Soporte técnico a cliente final  y a la operación de la plataforma y servicio

Seguimiento y control de la Calidad del servicio.

Evolutivo del servicio.

 

¿CUÁLES SERÍAN TUS RESPONSIBILIDADES PRINCIPALES?

 

Gestionar la provisión en el servicio de MDM a nuevos clientes.

Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada con el servicio MDM a otras áreas de la compañía.

Proveer soporte especializado en plataformas de MDM.

Atención personalizada a grandes clientes.

Desarrollo técnico y operativo del servicio

Mejora contínua buscando realizar automatizaciones y eficientando la operación

Ser el escalado de los grupos de N1 y N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad

Asegurar la correcta gestión de la incidencia en el E2E de la misma basándose en los procedimientos previamente establecidos, esto se ha de asegurar tanto en vías de resolución (técnicas) como la gestión hacia nuestros clientes (internos y externos)

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

  • Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
  • Certificaciones en tecnologías Mobile Device Management. Preferiblemente WSO.
  • Certificación en ITIL v4
  • Valorable certificación en distintos fabricantes (Seguridad y Cloud):
  • MCSA, MCSE, MS-100, MS-101, etc.
  • Experiencia demostrable en tecnologías MDM
  • Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas
  • Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
  • Conocimientos sobre Mobile Device Management, seguridad o cloud
  • Conocimientos IT
  • Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación con cliente
  • Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
  • Capacidad de toma de decisión
  • Análisis y resolución de incidencias
  • Español: Nativo
  •  Nivel de inglés mínimo B2 o similar

 

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.