TTech_Ingeniero/a de Site Contact Center

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será:

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de la plataforma de Contact Center.

Tu día a día:

• Monitorizar y supervisar el rendimiento, la disponibilidad y la eficiencia de la Plataforma de Contact Center.
• Investigar y diagnosticar la causa raíz de los problemas junto con los equipos de soporte.
• Automatizar procesos manuales y tareas repetitivas creando scripts y herramientas para mejorar la eficiencia operativa.
• Planificar y evaluar la capacidad de la infraestructura de Contact Center, asegurando que los recursos sean suficientes para soportar la carga.
• Gestionar las incidencias y coordinar con los equipos de soporte la resolución de mismas de manera rápida y efectiva.
• Implementar los cambios realizados por el equipo de desarrollo encargado de la evolución de la infraestructura de Contact Center.
• Documentar los procedimientos, mejores prácticas y soluciones implementadas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación

• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos  

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).

Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
• Proactividad y buena disposición para aprender.
• Visión cliente y alineación con su negocio.
• Comunicación con cliente.
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Capacidad de toma de decisión.
• Análisis y resolución de incidencias.

Idiomas

• Necesario: inglés B2 o superior.
• Valorable: otros idiomas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊