TTech_Arquitecto/a Genesys Contact Center

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech juega un papel protagonista como Hub de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations), así mismo concentramos la relación con diversas Áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y resto de los equipos de Operaciones).

El Área de Projects & Integration Center TTECH es clave en la consultoría técnica e implantación de las soluciones que necesitan nuestros clientes de Telefónica. Aportamos valor técnico, expertise especializado y capacidades de Delivery.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

El Arquitecto Genesys Contact Center (Subject Matter Expert, SME) desempeñará un papel estratégico en el diseño y validaciones técnicas de soluciones y proyectos que resuelven las necesidades de una empresa multinacional de Seguros en el ámbito de Genesys CC. El cliente dispone de 6 plataformas de Contact Center distribuidas entre Europa – LATAM, con unos 2000 agentes en Genesys Cloud. Los seleccionados formarán un equipo que prestará servicios tanto para las funciones de Ingeniería y Arquitectura como referentes expertos en las Unidades de Negocio.

Dado que el cliente cuenta con distintos equipos de desarrollos que trabajan en diferentes evolutivos y productos, tus principales funciones en el día a día serían las siguientes:

• Asesoramiento experto
  • Gestión de la Demanda de Negocio y reporting sobre la situación de la misma, su backlog y su priorización.
  • Proporcionar orientación experta tanto funcional como técnica sobre las capacidades del producto, alineado siempre con las estrategias y definiciones que se realicen desde el equipo de Plataforma.
  • Ayudar en el levantamiento de requisitos y la definición de las funcionalidades necesarias para la correcta implantación de la solución.
  • Hacer las demostraciones prácticas necesarias sobre la plataforma para explicar el funcionamiento estándar de la solución Genesys Cloud a los usuarios clave de Operaciones.
  • Ayudar en la resolución de problemas complejos y en el diseño técnico funcional.
  • Estar al día de las novedades del producto que se van liberando y que pueden afectar al desarrollo del proyecto.
  • Apoyar en la Gestión del Cambio.

• Validación testeo y pruebas
  • Soporte a la validación de los casos de uso, casos de prueba y UATs.
  • Diseño de estrategias de prueba, escenarios de prueba.
  • Participación en las fases de testeo, prueba funcional, etc.
  • Montar las PoCs necesarias para la validación de configuraciones que se requieran.

• Análisis y Mejora de Procesos
  • Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
  • Proponer mecanismos y mejoras durante el proceso de implantación.

• Gestión de Proyectos
  • Asumir el rol de Responsable Técnico del Proyecto.
  • Coordinar con diferentes departamentos para asegurar la implementación exitosa

• Documentación y Cumplimiento
  • Ayudar a Mantener y actualizar la documentación de procesos y procedimientos.
  • Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad tanto del Negocio como técnicos.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia  

• Más de 5 años de experiencia en proyectos o iniciativas de clientes con plataformas de Contact Center basadas en la tecnología de Genesys Cloud.
• Más de 2 años de experiencia en metodologías Agile.

Formación 

Necesario:

• Estudios universitarios en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar
• Estudios de Formación Profesional en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar

Deseables:

• Certificaciones de la tecnología GENESYS CLOUD
• MBA o Máster en áreas técnicas se valorará como un plus.
• Certificaciones oficiales en metodologías de trabajo (AGILE, SCRUM)

Conocimientos técnicos  

• Conocimientos de plataformas de servicios de Contact Center como GENESYS CLOUD,
• Conocimientos de los servicios de clientes con tecnologías de Contact Center
• Conocimientos de arquitectura funcional de clientes
• Expertise en Tecnologías de Red y Servicios de Tecnologías de la Información, especialmente Cloud Contact Center

Idiomas

• Deseable Ingles

 Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Habilidades de organización y comunicación. Orientación al cliente.
• Excelencia técnica.
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
• Gestión y liderazgo de equipos para conseguir la entrega de servicios y su eficiencia.
• Capacidad para establecer relaciones de confianza con los clientes y para mantener el control en situaciones de estrés.
• Sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Capacidad de síntesis y ejecutiva.

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊