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TTECH- N2 IOT CUSTUMER SUPPORT GSIM

Fecha: 25-jun-2022

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefonica S.A.

 

SOBRE NOSOTROS

 

AI of Things de Telefónica Tech es la unidad de Telefónica que ayuda a sus clientes en su proceso de transformación digital al unificar las capacidades de IoT, Inteligencia Artificial, Big Data y Blockchain.

Ofrecemos una propuesta de valor integrada con el fin de ayudar a tomar decisiones de negocio basadas en datos. Son soluciones más sostenibles que conectan, aún más, las cosas con las personas. Una conexión que nos acerca.

 

DESCRIPCION DEL AREA

 

El candidato se unirá al equipo de soporte nivel 2 de IoT Customer Support dentro del equipo que operará el servicio IOT GSIM-JASPER y OMV de Telefonica IoT & BigData Tech SA. Tendrá un elevado foco y compromiso con el Servicio IoT.

 

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 

Soporte especializado 24x7 del servicio IoT con responsabilidad E2E del servicio basado en la plataforma Kite y Jasper de Telefonica IoT & BigData Tech.

Mejora del servicio a través de la restauración de incidencias, colaboración en la resolución de las mismas, detección de carencias, fallos en la operación y establecimiento, junto al equipo de Service Management, de los procedimientos de operación y soporte necesarios para el buen funcionamiento del servicio.

Orientación extrema a extremo en la resolución de incidencias de cliente.

Elaboración de puntos de mejora con suministradores.

Colaboración en tareas de diagnóstico y resolución de problemas de Integración de nuevos clientes (OBs) en la medida en que éstas afecten al actual funcionamiento de la Plataforma kite.

Revisión, validación e incluso ejecución de Trabajos Programados.

Participación en las propuestas de mejoras tecnológicas y de procesos en el servicio.

Interlocución técnica con los suministradores de nodos y plataformas (Ericsson, HP, Oracle, etc.) en asuntos de Soporte técnico de Nivel 3 con proveedores externos.

Atención de tickets de cliente garantizando una buena gestión E2E de dichos tickets.

Preparación de procedimientos Operativos de N1 y HelpDesk.

Tareas de mantenimiento proactivas, como trabajos de mejora de la plataforma para la prevención de incidentes 

Supervisión y seguimiento de KPIs del servicio. 

Gestión de capacidades de la plataforma.

Capacidad para elaborar modelos operativos y modelos de gobierno.

 

CONOCIMIENTOS TECNICOS REQUERIDOS

 

Servicio IoT

Arquitectura de Redes Móviles 2,5G, 3G y 4G

Redes IP

Dispositivos móviles

Sistemas Operativos

Bases de datos

Entornos de infraestructura virtualizada

Roaming

 

OTROS REQUERIMIENTOS

 

Disponibilidad para hacer guardias 24x7x365 para el escalado de incidencias de clientes VIP

 

HABILIDADES REQUERIDAS

 

Capacidad de trabajar de manera autónoma

Actitud proactiva, buenas dotes de comunicación

Poseer un estilo de trabajo riguroso, metódico, proactivo, profesional y con un espíritu de constante automejora

 

FORMACION ACADEMICA

 

Ingeniería, preferentemente de Telecomunicaciones, aunque también se valorarán formaciones afines, como Ingeniería Informática

 

EXPERIENCIA PROFESIONAL

 

Experiencia de al menos 2 años en:

  • Desarrollo, Ingeniería, u Operación de servicios IoT
  • Desarrollo, Ingeniería, u Operación de Redes móviles
  • Desarrollo, Ingeniería, u Operación técnica de roaming
  • Desarrollo, Ingeniería, u Operación técnica de plataformas de comunicaciones.
  • Definición de Modelos Operativos y definición de procesos
  • Definición y seguimiento de KPIs de calidad

 

IDIOMAS

 

Español (Nativo o Bilingüe)

Inglés: Nivel medio- Alto

Valorable: Portugués, Alemán…

 

UBICACION

 

España- Madrid

 

Buscamos profesionales Valientes con un Gran Espíritu de Equipo con un gran enfoque en la Excelencia. Si te sientes inidentificado y cuantas, con los conocimientos requeridos, no dudes en aplicar, te estamos esperando.