TECH_ Coordinador Técnico Equipo seguridad Perimetral

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?  

En la unidad de MSS Device Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de dispositivos de seguridad perimetral, en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.   

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?  

Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad perimetral en turnos partido de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.  

Tu día a día:  

• Asegurar Cumplimiento SLAs  

• Identificación posibles cambios arquitectura 

• Asegurar  la correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico 

• Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas/Major 

• Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico 

• Conector con diferentes verticales 

• Registro documentación/modificación en los sistemas 

• Realización de reportes  

• Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico 

• Control de cambios 

• Gestión calendario equipo 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…  

Experiencia   

• Conocimiento en entornos de seguridad perimetral sobre todo de Firewalls de diferentes fabricantes 

• Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas 

• Manejo de Excel 

• Experiencia elaborando turnos de trabajo 

• Experiencia en trato de clientes  

• Conocimiento de procesos Itil.  

• Experiencia realizando reportes de seguimiento en PowerPoint y PowerBI 

• Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante 

Formación   

Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones: 

• ITIL 

• CISM 

• PowerBI 

Conocimientos técnicos   

Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en diferentes Fabricantes: Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Cisco… 

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:   

Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio. 

IDIOMAS 

• Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.