Técnico/a de Soporte - Área de Ingeniería y Soporte. Telefónica Servicios Audiovisuales (TSA)

Técnico Soporte – Ingeniería y Soporte

TELEÓNICA AUDIOVISUAL DIGITAL (TSA)

En Telefónica Servicios Audiovisuales (TSA) llevamos desde 1993 creando soluciones broadcast y multimedia que conectan al mundo. Con presencia en España y Latinoamérica, diseñamos, integramos y gestionamos proyectos audiovisuales de principio a fin: desde TV, OTT, IPTV y canales de streaming, hasta innovación con IA y el mayor telepuerto privado de España, con más de 700 canales.

Somos un equipo apasionado por la tecnología, la creatividad y la innovación, siempre listos para transformar el futuro del audiovisual. 🌍✨

Desde el área de Ingeniería y Soporte Externo de Telefónica Servicios Audiovisuales se prestan servicios de mantenimiento según los requisitos sobre SLA´s de los proyectos en ejecución.

Principalmente integramos sistemas de producción digital y vídeo IP en entornos Broadcast de Televisión y Radio, donde se incluyen todos los procesos inherentes al mantenimiento, tanto preventivo como correctivo.

Serás la persona responsable de prestar servicio de soporte para sistemas de producción digital. Participarás en la resolución de incidencias como segundo nivel de soporte y se encargarás también de la recopilación de datos y logs en el caso que tenga que intervenir el siguiente nivel. Llevarás a cabo instalación de parches, actualizaciones y las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas de producción.

Formación

• Sistemas de Telecomunicaciones e informáticos, Telecomunicaciones o Informática, equiparable a una experiencia de más de 3 años demostrable en proyectos audiovisuales.

Idiomas

• Nivel medio/alto inglés hablado y escrito.

Funciones 

• Interpretación de esquemas de infraestructuras de red y esquemas funcionales de soluciones audiovisuales e informáticas, manuales de usuario, y guías de configuración y utilización de equipamiento audiovisual.
• Orientación al cliente en cuanto a la atención y recogida de las incidencias, investigación y seguimiento de las mismas, así como presentación de los avances y resultados
• Implementación y trabajo con metodologías de gestión de soporte, con herramientas de seguimiento de incidencias u otras plataformas para ticketing y gestión.
• Trato con proveedores para apertura de incidencias y seguimiento.
•  Análisis para la anticipación de problemas y autonomía y decisión para la valoración de alternativas y soluciones.
• Organización de grupos de trabajo multidisciplinares y gestión de múltiples tareas simultáneas.
• Realización de tareas y consecución de hitos, con gran capacidad de autogestión y control de tiempos.

Conocimientos Técnicos

• Configuración y administración de sistemas de gestión documental y flujos de TV. Se valorará especialmente el conocimiento sobre el sistema MAM del fabricante Tedial (Evolution/Smartwork).
• Conocimiento de las tecnologías específicas de los sistemas de almacenamiento, NAS, SAN, librerías de cintas, así como conocer Sistemas de Archivo, y las diversas aplicaciones MAM y HSM específicas para su gestión.
• Conocimiento y experiencia en Sistemas Operativos Windows y Linux a nivel de administración, y del entorno de todo tipo de aplicaciones cliente/servidor TCP/IP, UDP, DNS, FTP, SNMP, DHCP, TELNET, SSH, NTP.
• Conocimiento o experiencia en software de entornos virtualizados, Vmware, Hyper-V, entre otros.
• Se valorará experiencia o conocimiento de la administración y supervisión de Sistemas de Producción de Audio y Video, basados en plataformas IT.
• Experiencia en redes y gestión de switches a nivel de soporte y gestión de incidencias, CISCO, DELL, ENTERASYS etc. Se valora haber configurado redes o certificaciones específicas.
• Se valorará el conocimiento de equipamiento de audio y vídeo en entornos profesionales, mesas digitales, procesadores, sincronismo, distribución.
• Se valorará conocimiento en las tecnologías de Audio y Vídeo sobre infraestructura IP, SMPTE2110, Dante, NDI, Ravenna,…

Datos adicionales

• Primeros días de inorporación: Distrito (ciudad de Telefónica)  minimamente.
• Trabajo diario, ubicación: Telemadrid
• Tempos de incorporación: acuerdo entre ambas partes. Trataremos en entrevista.
• Retribución salarial y beneficios: a tratar en entrevista