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Service Architect E2E (Security Specialist)

Fecha: 16-may-2019

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefónica S.A.

AREA:

Arquitectura de Proyectos es el equipo pertenciente a la Gerencia de Arquitectura Global encargado de participar en el soporte a Preventa de Proyectos Especiales para dar respuesta a la elaboración de las ofertas a cliente. Adicionalmente y en el proceso de Contract deployment es el referente de B2B Customer Operations en los aspectos relacionados con el modelo operativo de los Proyectos de cliente ganados.  Las actividades que desempeña son:

Soporte a Preventa (fase de Bid)
• Respuesta a los Proyectos Especiales asociados a Proyectos de cliente en el ámbito técnico, operativo y de integración con el objetivo de confirmar a Preventa la factibilidad de la solución propuesta, así como los costes y plazos asociados.
• Aplicación de rangos de aprobación a nivel de costes y líneas rojas de B2B Customer Operations asociadas a las soluciones de cliente especiales requeridas
• Identificación de costes incrementales potenciales para la Dirección de B2B Customer Operations asociados a Proyectos de cliente.

Proyectos ganados de cliente
• Validación del Modelo Operativo en los Proyectos ganados de cliente según se indica en el proceso definido del Handover (Gate 4).
• Identificación de los costes incrementales asociados a las áreas de B2B Customer Operations necesarios para el despliegue y la operación del Proyecto de cliente
• Defición del Statement of work (SoW) en el ámbito del Modelo Operativo con objeto de obtener la conformidad por parte del cliente
• Diseño de la WBS del Modelo operativo para su traspaso al PDM de DSS.

 

PRINCIPALES ACTIVIDADES:

Para el Soporte a Preventa y en el ámbito de los servicios de Datos (VPN, Internet, IPSec, SDWAN, etc.) y/o Seguridad (WSG, MSS, etc.) preferentemente:

• Responsable de la coordinación de la torre de servicios de datos para dar respuesta a los Proyectos Especiales asociados a Proyectos de cliente en fase de Bid en el ámbito técnico, operativo y de integración con el objetivo de confirmar a Preventa la factibilidad de la solución propuesta, así como los costes y plazos asociados.
• Gestión del servicio y el/los proveedor/es existente/s para la respuesta de los Proyectos Especiales asociados a los mencionados servicios de datos asegurando el cumplimiento de los KPIs existentes.
• Asegurar el cumplimiento y la aplicación de los rangos de aprobación a nivel de costes y líneas rojas de B2B Customer Operations definidos para las soluciones de cliente especiales
• Identificar los costes incrementales potenciales para la Dirección de B2B Customer Operations asociados a Proyectos de cliente.
• Participación activa como soporte a Big deals en el ámbito de responsabilidad de los servicios de datos

En el proceso de Contract deployment, para los Proyectos de cliente ganados y aplicado al ámbito de los servicios de datos:
• Aprobación del Gate 4: Validación del Modelo Operativo en el traspaso del Proyecto de Preventa a Postventa atendiendo al proceso definido del Handover.
• Confirmación de los costes incrementales asociados a las áreas de B2B Customer Operations necesarios para el despliegue y la operación del Proyecto de cliente, así como aseguramiento de la disponibilidad presupuestaria de las áreas afectadas
• Definición del Statement of work (SoW) del Modelo Operativo con objeto de obtener la conformidad por parte del cliente
• Diseño de la WBS del Modelo operativo para su traspaso al PDM de Desarrollo de Servicios
• Elaboración de los entregables del LLD de cliente en fase de despligue de la solución (Incident form, change form, especificaciones e-bonding, etc.)
• Gestión del servicio y el/los proveedor/es existente/s como soporte a la función de Service Architect asegurando el cumplimiento de los KPIs existentes.

 

HABILIDADES ESPECÍFICAS:

• Dinamismo y agilidad, capacidad de adaptación a entornos y necesidades cambiantes
• Orientación a cliente
• Visión global e2e
• Capacidad de interlocución con cliente y stakeholders (Preventa, Operaciones, Plataformas, IT, etc.)
• Empuje y orientación a resultados
• Altas capacidades de comunicación, análisis y síntesis
• Capacidad de trabajo en equipo

 

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

o   QoS (LLQ, CBWFQ, WRED, WRR).
o   Accesos Ethernet, POS, Serial, DSL.
o   IPSec  (coordinación con el servicio IPSec sobre Internet)
o   SAA e IPSLA de Cisco
o   Pila de protocolos TCP/IP
o   Multicast sobre VPNs MPLS.
o   IPv6
o   Wireless
o   Plataformas de aceleración de tráfico (Cisco, Riverbed, Ipanema, etc)
o   Soluciones SDWAN de VIPTELA , Nokia y  Meraki.
o   Soluciones de Segueridad MSS, WSG, etc.

Conocimientos de modelos de referencia y experiencia en gestión e integración en el desarrollo de productos, servicios y soluciones de Cliente:
o Gestión de servicios B2B (ITIL, eTOM), Calidad (Lean  Six Sigma, etc) y metodologías AGILE.
o Sistemas diseñados en Módulos-Dominios.
o Servicios definidos en Modelos Entidad – Relación y Orientados a Objetos.
o Conocimiento del mapa de procesos de TBS.
o Conocimiento del mapa de sistemas de TBSOLUTIONS (FAST, SF BI-EN/INFINITY, IRB, DW, PANGEA, Solarwinds, NSIM, INFOVISTA, BSM, RoD, Tableau, ARAMIS, CTI- Navita).

Conocimiento operativo elevado de los servicios de Telefónica con el fin de asegurar el correcto diseño de un modelo operativo eficiente así como su implantación alineado con la Arquitectura técnica y funcional (Servicios, plataformas, infraestructura, Buildings Blocks, relaciones entre servicios, Modelo Operativo, sistemas, facturación, documentación, vendors, …)

Valorables:
o   Programación de scripts en entorno Unix Shell.
o   LDAP, RADIUS
o   Conocimientos de seguridad.
o   Manejo de sistemas Unix/Linux

 

 

 

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