Senior Manager of Customer Operations
Fecha: 28 may 2025
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
MISIÓN DE LA POSICIÓN
Asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT
PRINCIPALES ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
- Responsable del área de Service Managers:
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- Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes
- Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios
- Asegurar cumplimiento SLA de clientes
- Mejora continua del área postventa, con la interlocución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.
- Responsable del área de Soporte Técnico Especialista:
- Definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT
- Definición de funciones y actividades de los niveles inferiores
- Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad
- Control económico sobre las partidas presupuestarias del área
- Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales
FORMACIÓN
- Ingeniería técnica o superior de telecomunicaciones/informática o equivalente
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Conocimientos básicos en redes y comunicaciones
- Conocimientos básicos en el ámbito de IoT
- Metodologías ITIL o Cobit o Magerit o LEAN
- Manejo de paquete office
- Conocimiento de herramientas de ticketing
- Conocimiento en herramientas para la realización de Cuadros de Mando (Power BI o equivalente)
- Manejo de paquete office
EXPERIENCIA PROFESIONAL
- 5 años de experiencia gestionando servicios de post venta
- 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo
IDIOMAS
- Inglés Avanzado
- Portugues Deseable
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊