SENIOR MANAGER DIGITAL WORKPLACE SERVICES

Telefónica Soluciones de Outsourcing

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: MADRID

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 8 de julio de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Que le atraigan los retos para liderar la creación, escalado y consolidación del negocio de Digital Workplace en TSO, evolucionando desde un modelo tradicional externalizado hacia un modelo industrializado, automatizado e internalizado, capaz de competir en coste, calidad y experiencia tanto en los segmentos GGCC como Mid‑Market.

Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo objetivo, integrando capacidades de delivery a gran escala, automatización end‑to‑end, asegurando crecimiento rentable y posicionamiento diferencial en el mercado.

QUÉ HACE DIFERENCIAL ESTE ROL:

Liderar una nueva línea de negocio desde cero dentro de una gran corporación.

• Gestionar una operación masiva de servicios IT intensiva en personas + automatización
• Combinar:

• Estrategia
• Operación
• Integración
• Crecimiento

Capacidad de construir un modelo referente en el mercado (industrializado + AI + servicio end‑to‑end).

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

Este rol va más allá de un manager tradicional de servicio: será un builder de negocio y operador a gran escala, con responsabilidad directa sobre:

1. Ejecución del modelo de Digital Workplace:

• Definir e implantar un modelo industrializado, escalable y competitivo en coste.
  
  
• Integrar capacidades de:
  
  

• Soporte y operación (N0–N3, on-site, SD)
• Automatización e IA
• Reporting y mejora continua

• Diseñar un servicio end‑to‑end desde la captación hasta la operación y el upselling.

2. Liderazgo de transformación:

• Integrar y evolucionar capacidades procedentes de estructuras externas.
• Gestionar organizaciones de gran volumen (>500 FTEs) con alta rotación y optimización de costes laborales.
• Asegurar continuidad de servicio y captura de sinergias.

3. Impulso al negocio:

• Impulsar el crecimiento del negocio, donde el modelo productivizado y automatizado es clave
• Participar en el diseño de estrategias de:

• Go‑to‑market
• Pricing competitivo
• Venta industrializada y automatizada
• El cross/upsell de servicios asociados

4. Excelencia operativa y rentabilidad:

• Responsabilidad sobre P&L completo del servicio.
• Optimización de:

• Estructura de costes
• Productividad
• Márgenes

• Implantación de modelos de delivery automatizado y escalable.
  
  

5. Relación ejecutiva y posicionamiento:

• Interlocución con clientes clave en procesos donde la internalización es un factor decisivo de adjudicación.
• Representar la propuesta de valor diferencial de TSO en Workplace

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

• Ecosistemas Digital Workplace (End User, Modern Workplace, soporte).
• Modelos de servicios productivizados y catálogo modular.
• Automatización (IA aplicada a soporte, autoservicio, analytics).
• Modelos de delivery global (incluyendo offshoring).
• Gobierno de servicios IT (ITIL, experience management).
• Mentalidad builder: crear negocio, no solo operarlo.
• Visión industrial: capacidad de escalar operaciones con eficiencia.
• Liderazgo transformacional en entornos complejos.
• Orientación a resultado y margen.
• Capacidad de influencia en comité de dirección y clientes.
• Alta resiliencia y ejecución bajo presión.
  
  

EXPERIENCIA DESEADA:

• Al menos entre 12‑15 años en servicios IT gestionados / outsourcing / Digital Workplace.
  
  
• Experiencia demostrada:
  
  

• Liderazgo de operaciones a gran escala (>200‑300 FTEs).
• Transformación o construcción de modelos industrializados.
• Desarrollo de negocio en servicios recurrentes.
  
  

• Experiencia real en:
  
  

• Gestión de P&L.
• Entornos de alta rotación y optimización de costes.
• Modelos con SLAs exigentes y presión en margen
  
  

COMPETENCIAS CLAVE:

• Impacto
• Colaboración
• Transformación
• Crecimiento

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

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¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.

• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.