Responsable de operaciones.Telefonica Seguros

¿Alguna vez te has preguntado qué hace posible que millones de personas estén conectadas al mismo tiempo, desde cualquier lugar del mundo, sin que nada falle?

En Telefónica, hacemos que sea posible.

Somos una compañía global de telecomunicaciones y tecnología que conecta a personas, empresas y comunidades a través de redes de última generación y soluciones digitales avanzadas como cloud, inteligencia artificial, IoT o ciberseguridad.

Con una trayectoria de más de 100 años, trabajamos cada día para que la innovación esté al servicio de la sociedad, impulsando una transformación digital responsable, sostenible y con impacto real.

Aquí no solo diseñamos infraestructuras, diseñamos el futuro. Buscamos personas que tengan inquietudes, entusiasmo y pasión por lo que hacen, que no se conformen y que quieran crear la Telefónica del mañana.

Si te apasiona la tecnología que transforma vidas, este es tu lugar.

El área de Riesgos y Seguros del Grupo Telefónica es la unidad responsable de la financiación de riesgos asegurables del Grupo y del apoyo a las Operadoras en la comercialización de productos de seguros para sus clientes y empleados. El área gestiona una compañía de seguros No Vida (TELEFÓNICA SEGUROS), con Sucursales en Reino Unido y Alemania, una cautiva de reaseguro (NOVA CASIOPEA RE) y un Grupo de Corredurías (TELEFÓNICA CORREDURÍA), a través de las que implementa su estrategia y política.

¿Cuál será tu misión? 

Control y colaboración en la optimización de los procesos de gestión de siniestros. Gestión del ciclo de vida de las pólizas (altas, bajas y cancelaciones) y de la relación con las operadoras o distribuidores en los países. El programa principal a gestionar es el de seguro de telefonía móvil. Se responsabilizará del TPA y call center, HUB y reparación, logística y de los sistemas informáticos y herramientas para la gestión del programa. Control y colaboración en la optimización de los procesos de gestión de siniestros, en concreto de la parte de "claims fulfillment" para asegurar una buena calidad del servicio y conseguir cumplir los objetivos de costes de los programas de seguros gestionados. Gestión del cobro de las primas y franquicias a través de la factura de MOVISTAR u otros canales alternativos como son el pago por tarjeta o cobro a través del distribuidor. El responsable deberá atender las demandas de negocio, para poder priorizar las necesidades y gestionar las especificaciones de sistemas necesarias. 

¿Qué capacidades buscamos en ti? 

• Gestión de proyectos.
• Capacidad de trabajo en equipo, autonomía, proactividad, empatía.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas,
• Trabajo bajo presión, habilidades comunicativas
• Capacidad de producir informes concisos e informativos en plazos ajustados.

¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito del rol? 

• Coordinación de proyectos de integraciones entre sistemas para la gestión del programa. Establecer especificaciones de sistemas y prioridades de desarrollos informáticos en base a las necesidades de las operadoras y presupuestos.
• Supervisión actividades tercerizadas TPA y call center: escuchas de llamadas para la mejora del servicio, coordinación formación agentes, actualización scrpits y control KPI y SLA programas. 
• Punto de contacto con los distribuidores o las operadoras para entender sus necesidades y dar un servicio excelente.
•  Apoyo en la gestión de reclamaciones clientes e incidencias de siniestros y sistemas.  
• Supervisión del día a día de los procesos de gestión de siniestros, incidencias y reclamaciones. 
• Gestión del ciclo de vida de las pólizas vendidas; emisión, modificaciones, cancelaciones, duplicados etc. 
• Colaboración en el diseño e implementación de operaciones de los nuevos programas lanzados por Telefonica Seguros en Latinoamérica y Europa
• Análisis de datos e identificación de tendencias, realización de informes y proponer medidas correctivas. 
• Gestión y control de proveedores de reparación y logística para asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, satisfacción de los clientes, cumplimiento de los objetivos de costes y optimización procesos. 
• Gestión del aprovisionamiento de terminales y equivalencias para los programas de seguros.
• Contribución en la búsqueda de nuevos proveedores.

¿Qué otros aspectos valoramos?

• Más de 6 años en gestión de proyectos, establecer requisitos de sistemas en base a las necesidades de negocio y gestión de informes.
• Dos años de experiencia gestionando TPA/Call center y HUB reparador y logística.
• Se valorará experiencia en seguros y en compañías de telecomunicaciones o distribución de móviles.
• Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas,Ingeniería o similar.
• Nivel avanzado de Excel
  

¿Qué ventajas tendrás por formar parte de nuestro equipo? 

• Proyectos transformadores. En Telefónica formarás parte de proyectos de alto impacto, que marcan tendencia y responden a los retos de conectividad y transformación digital de nuestra sociedad.
• Desarrollo profesional. Tendrás un largo recorrido y aprendizaje a escala global, gracias a nuestra presencia en diferentes geografías. Compartiremos contigo oportunidades de desarrollo, formación y opciones de movilidad. ¡Queremos crecer y construir un futuro contigo!
• Flexibilidad. Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. Desde Telefónica cuidamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo y medidas de conciliación.
• 27 días laborales de vacaciones para disfrutar.
• Beneficios sociales. Podrás disfrutar de un amplio paquete de beneficios sociales entre los que destacan:
• Seguro de vida y accidentes
• Seguro médico para ti y tu unidad familiar (cónyuge e hijos)
• Tarjeta cheques comida
• Plan de retribución flexible con numerosas opciones entre las que elegir.
• Plan de pensiones

¡Y mucho más!

#UnidadesGlobales #TelefonicaSeguros

En Telefónica tenemos el compromiso de construir un entorno de trabajo diverso, inclusivo y sostenible, donde cada persona se sienta valorada, respetada y libre. Nuestra cultura se basa en la igualdad de oportunidades y en la inclusión, porque tenemos la responsabilidad de transformar la sociedad y hacer un mundo mejor.

Si quieres formar parte de un equipo innovador y contribuir a un futuro mejor, ¡te estamos esperando!

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

Te unes a una compañía cuya actividad se rige por su código ético, Nuestros Principios de Negocio Responsable. Buscamos personas que se identifiquen con los mismos, que nos ayuden a tomar decisiones basadas en la integridad, el compromiso y la transparencia y que se comprometan con una gestión ética, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.