Responsable de Equipo de Procesos

¡Estamos reclutando en Telefónica Global Solutions! Buscamos talento para que te unas al equipo de Digitalización de la compañía, en una posición clave. Entrarías a formar parte del equipo de Proyectos de Transformación Digital y Procesos, en el cual diseñamos conjuntamente con las distintas áreas de la companía (Negocios, Marketing, Comercial, Operaciones, Finanzas, IT) los Procesos de negocio y operativos, trabajando en su análisis, diseño, optimización y digitalización, asi como la gestión completa de su ciclo de vida (fases de diseño, gestión de especificaciones hacia equipos de desarrollo de sistemas, mejora continua y liderando su implantación con las áreas de TGS). 

¿Qué responsabilidades vas a tener?

- Gestionarás y desarrollarás un equipo de tres consultores de Procesos, más un servicio de consultores externos

- Gestionarás el análisis, diseño, la implantacion, y la mejora continua de los procesos de negocio y operativos, de forma colaborativa con los distintos Process Owners de las áreas TGS.

- Levantar y redefinir los procesos de la compañía, buscando aumentar la eficiencia y la experiencia tanto de los empleados como del cliente, asi como la mejora del negocio, elaborando propuestas novedosas.

- Analizar datos operativos y buscar la causa raiz de los problemas que permitan definir iniciativas de mejora para la mejora continua de los procesos, incluyendo la digitalización y automatización de los mismos, generando las especificaciones para los equipos de desarrollo de sistemas.

- Gestión de la interlocucion ejecutiva y escalados con las distintas áreas de TGS para el diseño y acuerdo de los roles, KPIs y flujos de trabajo.

- Dinamizar mediante diferentes acciones (formación, Comunicados, …) el conocimiento de los procesos dentro de TGS

- Soporte y colaboración en Auditorias y Certificaciones de TGS

- Desarrollarás y liderarás la implantación de las herramientas de soporte BPMN para la documentación de los procesos, y de Process Mining para el análisis, diseño y mejora de los procesos.

- Gestión del presupuesto, proveedores y las compras del área, tanto de servicios como de soporte tecnológico a las plataformas de procesos 

Es un rol clave en el área, ya que es la figura de conocimiento y soporte en el gestión del ciclo de vida de los Procesos para el resto de la Compañía. Se necesitan habilidades de análisis, creatividad, visión innovadora, de digitalización, automatización, planteamientos de casos de uso con IA. También es necesario tener capacidades de gestión personal, para por un lado desarrollar al equipo al máximo nivel, y por otro, interactuar con las diferentes áreas de TGS para la negociación, diseño colaborativo, e implantación efectiva de las mejoras en los procesos.

Los conocimientos en tecnología y metodología requeridos y valorados:

- Framework de procesos eTOM, ITILv4

- LEAN Six Sigma

- Herramientas de modelado BPMN. Aris deseado

- BSS de TGS: Salesforce, fullstack Fast (Netcraker), Remedy

- Gestión de proyectos y metodología Agile

- Herramientas de process mining: Celonis y similares

- Amazon AWS y suite de Microsoft power BI y power automate

- IA generativa funcional

Será especialmente valorable la experiencia profesional en estas metodologías y tecnologías, así como la capacidad y voluntad de aprender en las no conocidas. Será reconocido si el candidato/a presenta las certificaciones asociadas.
 
Se requiere nivel de inglés intermedio-alto, tanto oral como escrito.
 
Formación requerida: Se valorará formación eminentemente técnica (Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones o similar)
 

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

Te unes a una compañía cuya actividad se rige por su código ético, Nuestros Principios de Negocio Responsable. Buscamos personas que se identifiquen con los mismos, que nos ayuden a tomar decisiones basadas en la integridad, el compromiso y la transparencia y que se comprometan con una gestión ética, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.