INGENIERO/A TÉCNICO DE SOPORTE

AREA

 Desde el área de Ingeniería y Soporte Externo de Telefónica Servicios Audiovisuales se prestan servicios de mantenimiento en cumplimiento de los distintos SLA´s que incluyen los servicios que derivan de los distintos proyectos que ejecutamos. Principalmente damos soporte a sistemas que integramos como son Sistemas de producción digital, o de propósito específico, en entornos Broadcast de Televisión y Radio, donde se incluyen todos los procesos inherentes al mantenimiento correctivo y las optimizaciones que los mismos puedan requerir. (mantenimiento preventivo).

MISIÓN

El candidato/a será responsable de atender las incidencias dentro de los diversos servicios de soporte de los sistemas que el área de proyectos ha integrado, prestando el Nivel 2, entre el propio soporte de cliente(N1) y el N3 experto de fabricantes. Participará activamente con éstos en la resolución de incidencias, filtrado de logs y envío para su análisis, así como en la aplicación de los parches o mejoras correctivas que se puedan proponer para cada sistema.

FORMACIÓN

•  Ingeniero técnico en Telecomunicaciones o Informática , o Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicación e Informáticos con experiencia equiparable de mínimo 3 años demostrable en proyectos audiovisuales.

IDIOMAS

• Nivel medio/alto inglés hablado y escrito.

PERFIL

• Familiarizado en la interpretación de esquemas de infraestructuras de red y esquemas funcionales de soluciones audiovisuales e informáticas, manuales de usuario, y guías de configuración y utilización de equipamiento audiovisual.
• Orientación al cliente en cuanto a la atención y recogida de las incidencias, investigación y seguimiento de las mismas, así como presentación de los avances y resultados.
• Capacidad de análisis para la anticipación de problemas y autonomía y decisión para la valoración de alternativas y soluciones.
• Familiarizado con metodologías de gestión de soporte, con herramientas de seguimiento de incidencias u otras plataformas para ticketing y gestión.
• Experiencia en trato con proveedores para apertura de incidencias y seguimiento.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Conocimiento y experiencia en redes Cisco, Enterasys, etc. Se valorará haber configurado redes o certificaciones específicas.
• Conocimiento y experiencia en Sistemas Operativos Windows y Linux a nivel de administración y del entorno de todo tipo de aplicaciones cliente/servidor TCP/IP, UDP, DNS, FTP, SNMP, DHCP, TELNET, SSH, NTP
• Conocimiento de las tecnologías específicas de los sistemas de almacenamiento, NAS, SAN, librerías de cintas, así como conocer Sistemas de Archivo, y las diversas aplicaciones MAM y HSM específicas para su gestión.
• Conocimiento y experiencia en software de entornos virtualizados, Vmware, Hyper-V, entre otros.
• Conocimiento y experiencia de equipamiento audiovisual: producción, captación (Cámaras), grafismo, continuidad, automatización, sonido etc.
• Se valorarán conocimientos en sistemas de producción de contenidos en entornos broadcast, como: Dalet Galaxy, Avid Interplay, Avid Media Central, Tedial, Sony Hive.

APTITUDES

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de analizar problemas y ofrecer soluciones alternativas
• Capacidad de comunicación y coordinación con otras áreas.
• Habilidades para detectar nuevos requerimientos o necesidades de los clientes.

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.