Beca Talentum - Analista de procesos

¡Estamos reclutando en Telefónica Global Solutions! Buscamos talento para que te unas al equipo de Digitalización de la compañía. Entrarías a formar parte del equipo de Proyectos de Transformación Digital y Procesos, en el cual diseñamos conjuntamente con las distintas áreas de la companía (Negocios, Marketing, Comercial, Operaciones, Finanzas, IT) los Procesos de negocio y operativos, trabajando en su análisis, diseño, optimización y digitalización, asi como la gestión completa de su ciclo de vida (fases de diseño, especificaciones, desarrollo de sistemas, mejora continua y liderando su implantación con las áreas de TGSol). 

¿Qué responsabilidades vas a tener?

• Levantar y redefinir los procesos de la compañía, buscando aumentar la eficiencia y la experiencia tanto de los empleados como del cliente, asi como la mejora del negocio, elaborando propuestas novedosas.
• Aplicar metodología LEAN para la mejora de procesos, estableciendo KPIs adecuados y siendo capaz de obtener resultados medibles.
• Analizar datos operativos y buscar la causa raiz de los problemas que permitan definir iniciativas de mejora para la mejora continua de los procesos, incluyendo la estandarización, digitalización y automatización de los mismos
• Gestión de la interlocución ejecutiva y escalados con las distintas áreas de TGS para el diseño y acuerdo de los roles, KPIs y flujos de trabajo.
• Dinamizar mediante diferentes acciones (formación, Comunicados, …) el conocimiento de los procesos dentro de TGS
• Soporte y colaboración en Auditorias y Certificaciones de TGS
• Definición de la documentación de los procesos en la herramienta de soporte BPMN
• Definición de especificaciones funcionales y de negocio para desarrollos en sistemas
• Automatización de procesos mediante el uso de Orquestadores o robots para la mejora, simplificación y optimización de los procesos.
• Utilización de herramientas de Process Mining para el análisis, diseño y mejora de los procesos.

Buscamos un perfil con los siguientes requisitos y competencias:

• Tener iniciativa, Adaptación al entorno, Contar con una buena actitud y abierto a soluciones innovadoras.
• Habilidades de análisis, síntesis, orientación a resultados
• Visión innovadora de digitalización, automatización, planteamientos de casos de uso con IA
• Responsable y comprometido/a con el trabajo
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo
• Facilidad para el aprendizaje, inquietud por nuevas tecnologías (herramientas)
• Capacidades de gestión personal, para interactuar con las diferentes áreas de TGS para la negociación, diseño colaborativo, e implantación efectiva de las mejoras en los procesos.

Los conocimientos en tecnología y metodología requeridos y valorados:

•  Framework de procesos eTOM, ITILv4
•  LEAN Six Sigma
•  Herramientas de modelado BPMN. Aris deseado
•  BSS de TGS: Salesforce, fullstack Fast (Netcraker), Remedy
•  Gestión de proyectos y metodología Agile
•  Herramientas de process mining: Celonis y similares
•  Amazon AWS y suite de Microsoft power BI y power automate
•  Plataformas de orquestación de procesos como Camunda
•  Deseable: Conocimientos (Python, java,...) e IA generativa funcional
   

Otros:

• Se requiere nivel de inglés intermedio-alto, tanto oral como escrito.  
• Formación requerida: Se valorará formación eminentemente técnica (Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones o similar)
• Valorable experiencia en el sector de Telecomunicaciones
• Será reconocido si el candidato/a presenta alguna de las certificaciones asociadas.

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

Te unes a una compañía cuya actividad se rige por su código ético, Nuestros Principios de Negocio Responsable. Buscamos personas que se identifiquen con los mismos, que nos ayuden a tomar decisiones basadas en la integridad, el compromiso y la transparencia y que se comprometan con una gestión ética, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.