Beca Service Design

Conectamos el presente. Transformamos el futuro.

Esta beca te da experiencia real como profesional de Service Design, dentro de entornos de innovación, producto y transformación digital.

Como Service Design Intern participarás en proyectos donde tendrás la oportunidad de comprender cómo las necesidades de clientes, negocio, tecnología y operaciones se conectan para dar forma a servicios complejos.

Aprenderás a visualizar experiencias end-to-end, detectar fricciones sistémicas y facilitar conversaciones entre equipos multidisciplinares. Contribuirás también a que los aprendizajes obtenidos de usuarios y stakeholders se transformen en mejoras tangibles en productos y servicios. 

¿Cuál será tu misión? 🎯

Trabajarás junto a profesionales de Producto (Research, Service Design, Product Management, Product Design...) y otras disciplinas (ingeniería, negocio, IA...), desarrollando una visión integral sobre cómo se diseñan y evolucionan servicios en organizaciones complejas.

¿Qué capacidades buscamos en ti? 🔎

Buscamos una persona con curiosidad por entender cómo funcionan los servicios más allá de las interfaces y con interés por resolver problemas complejos desde una perspectiva human-centric y sistémica.

Experiencia y conocimientos

• Estudiante de Grado o Máster en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, UX/Producto, Sociología, Psicología, Antropología o disciplinas afines.
• Interés genuino en experiencia de cliente, innovación de servicios y transformación digital.
• Conocimiento básico de investigación con usuarios y pensamiento centrado en las personas.
• Familiaridad con Customer Journey Mapping o Service Blueprinting (valorable).
• Experiencia previa en facilitación, co-creación o trabajo colaborativo (valorable)

Competencias clave

• Pensamiento sistémico y capacidad de conectar variables complejas.
• Empatía y orientación a las personas.
• Capacidad analítica y de síntesis de información compleja.
• Investigación sistémica.
• Uso crítico de herramientas de IA como apoyo a la síntesis y el prototipado.
• Customer Journey Mapping y Service Blueprinting.
• Facilitación y co-creación.
• Confort trabajando en contextos de incertidumbre.

Impacto esperado 

Al finalizar la beca habrás adquirido una comprensión práctica de cómo aplicar Service Design para afrontar retos complejos de producto y servicio.

Habrás participado en proyectos reales, aprendido metodologías y herramientas de la disciplina y desarrollado la capacidad de analizar experiencias, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la construcción de servicios más útiles, coherentes y valiosos para personas y organizaciones.

¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito de la beca? 💼

1. Comprender experiencias y servicios complejos 

• Participar en el análisis de experiencias de clientes y otros actores implicados en un servicio. 

• Identificar necesidades, expectativas, puntos de dolor y oportunidades de mejora. 

• Ayudar a documentar y comunicar el funcionamiento de servicios desde una perspectiva end-to-end. 

2. Diseñar y visualizar servicios 

• Colaborar en la elaboración de customer journeys y service blueprints. 

• Apoyar en el mapeo de actores, procesos, sistemas y dependencias que intervienen en la experiencia. 

• Contribuir a la representación visual de problemas, oportunidades y propuestas de mejora. 

• Explorar el uso de herramientas de IA para acelerar el prototipado y la representación de conceptos de servicio. 

3. Facilitar la alineación entre equipos 

• Participar en talleres y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinares. 

• Preparar materiales para dinámicas de trabajo, exploración y toma de decisiones. 

• Ayudar a sintetizar hallazgos y conclusiones para distintos tipos de stakeholders. 

4. Transformar insights en oportunidades 

• Colaborar en la síntesis de información procedente de investigaciones, entrevistas y otras fuentes de aprendizaje. 

• Identificar patrones, tensiones y oportunidades relevantes para el diseño de servicios. 

• Contribuir a la generación y evaluación de conceptos de mejora. 

• Utilizar herramientas de IA como apoyo a la síntesis de información, desarrollando una lectura crítica de los análisis que generan. 

5. Participar en el desarrollo de la práctica 

De forma ocasional, apoyarás también actividades de desarrollo de la práctica:  

• Colaborar en actividades de documentación y gestión del conocimiento. 

• Participar en iniciativas de mejora continua de métodos, herramientas y formas de trabajo del equipo. 

• Conocer cómo Research, Service Design y capacidades transversales trabajan conjuntamente para generar impacto en la organización. 

¿Qué ventajas tendrás por formar parte del Programa Talentum en Telefónica? 💙

• Exposición directa a metodologías de Service Design aplicadas en un contexto corporativo complejo.
• Experiencia práctica con herramientas de IA aplicadas a síntesis de investigación y prototipado de conceptos de servicio.
• Mentoría de researchers y service designers experimentados.
• Participación en proyectos de diseño de servicio con impacto real, no ejercicios simulados.
• Red de contactos entre perfiles de Producto, Research, Diseño, Ingeniería y Negocio.
• Bolsa de ayuda al estudio de 850 euros mensuales
• Jornada semanal de 25 horas en modelo hibrido.

#UnidadesGlobales #CDO #ProductDesign

En Telefónica tenemos el compromiso de construir un entorno de trabajo diverso, inclusivo y sostenible, donde cada persona se sienta valorada, respetada y libre. Nuestra cultura se basa en la igualdad de oportunidades y en la inclusión, porque tenemos la responsabilidad de transformar la sociedad y hacer un mundo mejor.

Si quieres formar parte de un equipo innovador y contribuir a anticipar el futuro de la tecnología y las necesidades de los clientes, ¡te estamos esperando! 🚀

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.