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Analista Transformación Digital (Customer Experience)

Fecha: 27-jun-2019

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefónica S.A.

Liderar la transformación en la compañía, concienciando a los equipos de su impacto en la experiencia de NUESTROS CLIENTES, impulsando la innovación y la mejora continua.Con una visión transversal y objetiva , transmitiendo la pasión por conseguir la excelencia.
Para ello lideramos la implementación de CdM de la Calidad y el performance de los servicios ofrecidos a nuestros clientes , midiendo y analizando  su Experiencia con el fin de implementar acciones con un impacto directo en la mejora de su percepcion y en el negocio.

 


Su misión será la transformación digital de Calidad & CEX con el objetivo de disminuir los costes internos y aumentar  la fidelización de los clientes con la marca. Buscamos una persona emprendedora que quiera crecer enfrentándose a nuevos retos, que sea proactiva  y que  tenga cononcimientos de Modelados de Dato, Machine Learnig y Big Data para crear y activar procesos innovadores a la hora de conocer  la Experiencia de los Client.

El candidato debera  tener perfil técnico alto  para gestionar la automatización y simplificacion de los procesos internos de Calidad & CEX  implantando técnicas de Machile Learnig y Big Data sobre plataformas AWS y tener conocimiento a nivel experto en Modelado de Datos.

Por otro lado se espera que tenga autonomía, orientación a resultados y que se maneje en la complejidad,  se valorará la capacidad de comunicación y liderazgo para lograr impulsar acciones de mejora eficientes, en la busqueda de la excelencia tanto en la Cultura de Cliente como en la Calidad de la Información.

En la principales responsabilidades destacamos :

-   Gestionar los proyectos de transformación digital con impacto en la Experiencia de Cliente y Performance de los Procesos/Servicios.
-   Presentar los resultados  en los diferentes Comités para la implementación de mejoras que permitan alcanzar los objetivos marcados
-   Impulsar  la transformacion digital  mediante el análisis de  nuevas tendencias , metodologías y herramientas  para la automatización de los procesos 
-   Implementar los KPIs  y CdM Ejecutivos en Tableau  que permitan tener una visión ejecutiva de la experiencia de cliente y su impacto en el negocio.
-   Asegurar la calidad de los datos mediante la implantación de políticas y controles que permitan asegurar la veracidad de la información para la toma de decisiones
 -  Gestionar la contratación de proveedores y proyectos externos de su ámbito de actuación


 - Gestion de equipos multidisciplinares y transversales
 - Complejidad Tecnológica 
-  Cultura Calidad dato
 - Procesos manuales

 

Orientación a Cliente
Orientación a Objetivos
Capacidad Análitica
Atención al detalle
Gestion de problemas
 Proactividad  
 Liderazgo y Comunicación de alto  impacto

 

Más de 5 años de experiencia profesional en áreas de Calidad / CEX en el sector B2B,
Experiencia en el sector de la telecomunicaciones / informatica de más de 6 años.
Conocimiento del negocio Internacional del Grupo Telefonica 
Experiencia de el diseño e implantación de KPIs para la gestión de los cliente/procesos 
Experiencia en el diseño y análisis de Dashboard Ejecutivos en Tableau y creacion de ETL

 

Tableau Alto
Machine Learnig/Big DATA
AWS 
 Oracle,  SQL Server.
 Excel / PPT Experto 
 Lean six sigma - Deseable
 ITIL - Deseable

 

 

 

Cuando te unes a Telefónica

 

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

 

#SomosDiversos

Nuestra diversidad nos hace más fuertes y competitivos. Hay un lugar para todos tal y como somos. En Telefónica trabajamos más de 125.000 personas de 106 nacionalidades diferentes, enriquécete de esta gran oportunidad.​