ANALISTA DE INCIDENCIAS

¿Quiénes somos?

TSA es la compañía del Grupo Telefónica creadora de soluciones audiovisuales broadcast desde 1993.

Con sede en España y presencia en América Latina, nuestra empresa se orienta al cliente promoviendo soluciones tecnológicas flexibles e innovadoras.

 En TSA estamos buscando un profesional que sea responsable de departamento y que lidere la gestión del Talento de la organización, desde sus diferentes vertientes y disciplinas.

MISIÓN

La persona seleccionada será responsable del análisis de incidencias reportadas o levantadas por los usuarios de la plataforma del cliente en dispositivos OTT, análitica, reporting y seguimiento de acciones para optimizar la experiencia de usuario.

Integración con los distintos departamentos asociados al monitorado, operación y desarrollo de la plataforma.

¿Cuáles son algunas de tus principales funciones?

• Análisis y seguimiento de incidencias de las plataformas de cliente.
• Realización de informes de seguimiento.
• Coordinación y escalado con los distintos grupos operativos de la plataforma.
• Coordinación y seguimiento del servicio con el área de Desarrollo de Plataforma.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia en manejo de dispositivos, así como conocimientos de entorno de video / OTT
• Capacidad de trabajo en equipo multidisciplinares
• Orientación al cliente

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

En Telefónica apostamos por las nuevas formas de trabajo y somos líderes en la implementación de la Desconexión Digital bajo el principio “Desconecta para Reconectar”.

#SomosDiversos

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal.