Major Incident Manager (MIM) (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!   

Was Dich erwartet

• Du meldest größere Vorfälle, die in der Regel von Technikern und Kunden (über Service Desk) übermittelt werden und überwachst diese. Im Anschluss ermittelst du die Ursache, um ähnliche Zwischenfälle in Zukunft zu verhindern.
• Die Störungsmeldung komunizierst du unverzüglich an alle Beteiligten und informierst proaktiv über den aktuellen Staus sowie die nächsten Schritte Bei Bedarf löst du über das Management den Notfall-/Krisenprozess aus.
• Du sorgst dafür, dass die erforderlichen Ressourcen (intern und extern) für die Behebung des Vorfalls eingesetzt werden.
• Für die geringstmögliche Beeinträchtigung von Diensten sorgst du, indem du MIT-Teams (Major Incident Management) zusammenstellst, die den Vorfall analysieren und beheben.
• Du steuerst das MIT-Team mit Hilfe strukturierter Analysemethoden (z. B. Kepner Tregoe) und richtest ein Kommunikationsforum ein, um den Austausch zu gewährleisten.
• Die kontinuierliche Verbesserung des Incident Management Prozesses wird durch dich unterstützt  und der damit verbundenen Methoden und Maßnahmen sowie die Entwicklung und Pflege der Tools.
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für Informationsaustausch zwischen dem Anwender-Support und den Anwendern.

Was Du mitbringst 

• Berufsabschluss als IT-Servicetechniker oder Hochschulabschluss in Informatik
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT / Telekommunikation
• Gutes technisches Verständnis für IT-Lösungen (Client/Server-Systeme, Cloud-basierte Lösungen, IP- und Netzwerkinfrastruktur)
• Belastbarkeit und Besonnenheit auch in kritischen Situationen
• Hohe Bereitschaft, neue Technologien und Methoden zu erlernen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb der Bürozeiten
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo Du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten Dir dabei maximale Flexibilität Deinen Arbeitstag zu gestalten. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Business People Services Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.