Group Lead B2X Service Management (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Was Dich erwartet

• Verantwortlich für die Service-Delivery-Performance von Partnern und internen Einheiten über die gesamte IT-Landschaft hinweg, mit Verantwortung für E2E-Serviceverfügbarkeit, MTTR und Servicequalität sowie für das Management der SLAs mit den Geschäftseinheiten durch entsprechende Back-to-Back-Vereinbarungen (E2E-Serviceverantwortung)
• Verantwortung für die kundenspezifischen Serviceprozesse und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Geschäftskunden (creating value for business) inklusive entsprechendem Relationship Management
• Verantwortlich für das übergreifende Vendor Management, Sicherstellung der regelmäßigen Überprüfung der SLAs mit internen und externen Partnern, Fokus auf die kontinuierliche Optimierung und Verbesserung der Services
• Schnittstelle zwischen Service Operations und Geschäftskunden, verantwortlich für den Kundenerfolg und für das aktive Management der Kundenerwartungen (Business/IT Alignment)
• Schnittstelle zwischen Service Operations und DevOps-Teams / Service Providern, aktives Monitoring der Serviceerbringung auf Basis definierter Kennzahlen, Metriken und Reports (z.B. Availability KPIs, Performance KPIs, Incident & Problem Resolution KPIs) und Nachverfolgung im Falle von Abweichungen
• Entwicklung, Analyse und Bewertung von Service-KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Erfüllung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceziele
• Schwerpunkt auf der Identifizierung und Automatisierung von Anwendungsfällen, Laufbüchern, Gesundheitsprüfungen und kompletten Arbeitsabläufen, um einen effizienten und hochleistungsfähigen Betrieb zu gewährleisten
• Verantwortlich für die Ermöglichung und Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch die Identifizierung von strukturellen Herausforderungen und Problemen, durch die Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen und kontinuierlichen Qualitätskontrollen sowie durch einen kontinuierlichen Fokus auf die Prozessoptimierung
• Aktive Initiierung und Management von Veränderungsprozessen, verantwortlich für die Durchführung von RFQ/RFP aus einer operativen Perspektive in Bezug auf den Verantwortungsbereich
• Personalverantwortung, u.a. kontinuierliche Optimierung der Organisationsstruktur und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen, Talententwicklung und -bindung, Nachfolge- und Backup-Planung, Mentoring, Coaching und Beförderung
• Führungsaufgaben, insbesondere Strukturierung und Optimierung der Teamzusammensetzung, Festlegung von Zielen, Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Bereitstellung von Feedback und Retrospektiven, einschließlich regelmäßiger Kommunikation mit den Mitarbeitern, Leistungsbeurteilungen, Gehaltsentscheidungen, Disziplinarmaßnahmen, Einstellungen usw.

Was Du mitbringst

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbar in Fachrichtung in der Informationsverarbeitung, Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Bereichen der IT oder Telekommunikation
• Detaillierte Kenntnisse im Bereich ITIL, ITSM und der relevanten Betriebsprozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change Management Prozess
• Detaillierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung erworben durch i.d.R. mindestens 5-jährige Berufserfahrung und Weiterbildung
• Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Service Management Prozessen sowie Entwicklung von Service Design und Service Portfolio
• Erfahrung im Umgang mit Kunden & Dienstleistern, vorzugsweise Erfahrung aus Wholesale oder Retail Business
• Erfahrung in der Steuerung von Lieferanten und Outsourcing Partnern
• Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld
• Starke Teamorientierung, Motivationsfähigkeit und Organisationstalent
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Hohes Maß an zielorientiertem Führen, Gestaltungswillen / Impulsgeben
• Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
• Gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo Du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten Dir dabei maximale Flexibilität Deinen Arbeitstag zu gestalten.

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.