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Service Manager B2X (m/w/d)

Datum: 01.06.2022

Standort: MÜNCHEN, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 
 
Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess. 

 

Wer wir sind? 

Wir sind o2/Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. 

  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit. 

  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?  

  • verantwortet die Leistungserbringung der IT Services gegenüber dem Business Owner und ist für die kontinuierliche Verbesserung der Service Qualität verantwortlich (Service Level Mgmt & Continuous Service Improvement Mgmt)

  • agiert als zentrale Schnittstelle zwischen Service Operations und den Business Kunden und steuert aktiv die Kundenerwartungen (Business/IT alignment)

  • agiert als zentrale Schnittstelle zwischen Service Operations und IT Dienstleistern und überwacht aktiv auf täglicher Basis die Leistungserbringung der IT Dienstleister auf der Basis definierter Kennzahlen, Metriken und Reports (z.B. Availability KPIs, Performance KPIs, Incident & Problem Resolution KPIs) und steuert bei Abweichungen bzgl. Zielerreichung bei den IT Dienstleistern nach

  • identifiziert strukturelle Probleme und initiiert / kontrolliert Maßnahmen zur kontinuierlichen Service Verbesserung (creating value for business)

  • entwickelt gemeinsam mit und im Auftrag der internen Kunden geeignete KPI zur Bewertung und zum Monitoring der Services im Verantwortungsbereich

  • entwickelt das Betriebsframework (z.B. Monitoring, Service Support Prozesse) kontinuierlich weiter

  • stellt sicher, dass die technischen Kapazitäten ausreichend vorhanden sind und effizient genutzt werden (Demand & Capacity Mgmt)

  • übernimmt die Prozessverantwortung für die Service Prozesse, darunter Service Portfolio & Catalogue Mgmt, Service Design & Strategy Mgmt, Incident & Problem Mgmt, User Request & Access Mgmt, Service Measurement & Reporting, Risk & Compliance Mgmt, Availability Mgmt, Knowledge Mgmt, Partnership Relation Mgmt

 

Was bringst Du mit?  

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (mit TU/FH Abschluss Informatik oder Ingenieurswissenschaft) sowie mehrere Jahre fachspezifische Berufserfahrung.

  • >5 Jahre in diversen Bereichen von größeren IT-Organisationen, vorzugsweise Erfahrung bei internationalen Unternehmen

  • Erfahrung in der Konzeptionierung und Implementierung von IT Service Management sowie Steuerung von Lieferanten und Outsourcing Partnern

  • Erfahrung in der Steuerung von IT Betrieb

  • Erfahrung in der Steuerung von Off-Shoring

  • Fach- & Methodenkompetenz
  • Persönliche, soziale-kommunikative Kompetenz

 

Deine Benefits 

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.  

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria. 

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern.  

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.) 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.  

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.