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Service-Manager (m/w/d) Workplace, Fokus Konnektivität

Datum:  19.01.2023
Standort: 

Nürnberg, BY, DE, 90449

Unternehmen:  GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind?

Wir sind o2/Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

 

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Steuerung der Workplace-Dienstleister zur Sicherstellung der Erbringung der User- und Workplace-Services auf Basis von operativen und strategischen Kennzahlen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und strukturellen Abläufe zur Sicherstellung der Servicequalität, insbesondere im Themengebiet der Konnektivität (LAN/WLAN, VPN, Remote Access u. ä.)
  • Eigenständige Optimierung der Workplace-Services unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen unseres Partner-Portfolios sowie auf Basis von CEX-Erhebungen unserer internen Stakeholder
  • Datenbasiertes Steuern der Service-Erbringung durch Entwicklung, Analyse und Bewertung von Kennzahlen sowie Ableiten adäquater Maßnahmen
  • Sicherstellung der übergreifenden Qualität aller Workplace-Services, mit Fokus auf ausgewählte Dienste wie bspw. alles rund um die Konnektivität
  • Fungieren als Eskalationspunkt bei betrieblichen Problemen
  • Wahrnehmung der Rolle des Service-Owners aus einer Ende-zu-Ende-Sicht, d. h. Planung, Definition, operative Ausgestaltung und Überführung in den Betrieb von User- und Workplace-Service-bezogenen Prozessen (bspw. Hardwarebestellungen, Change-Management etc.)
  • (Teil-)Projektleitung

 

Was bringst Du mit?

  • Erfolgreich abgeschlossenes technologisch orientiertes Studium
  • Mindestens sieben Jahre Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen sowie Entwicklung von Service-Design und Service-Portfolio
  • Detaillierte Kenntnisse im Bereich ITIL, ITSM und der relevanten Betriebsprozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess
  • Langjährige praktische Erfahrung in der Steuerung von Lieferanten und Outsourcing-Partnern
  • Technisches Grundverständnis für Workplace-Services, idealerweise im Kontext Konnektivität (LAN/WLAN, VPN, Remote Access u. ä.)
  • Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
  • Sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Know-how agiler Methoden
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Business People Services Team (de-recruiting@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.