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Senior Business Analyst / Functional Lead (m/w/d)

Datum: 15.09.2021

Standort: MÜNCHEN, DE

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, befristet bis 28.1.23
Standort: München

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

Wir suchen ein ehrgeiziges Talent, das uns bei unserer Transformation innerhalb unseres Technologie-Kundenservice-Teams unterstützt.  Wir arbeiten an spannenden neuen Projekten, einschließlich eines neuen optimierten Agenten-Frontend, und bauen neue AI-Funktionen auf, um die Erfahrung für unsere Agenten zu verbessern – und um Kontakte durch Automatisierung zu reduzieren.

 

Als Senior Business Analyst bist Du verantwortlich für das Scoping und die Gestaltung der digitalen Kanäle und des Omnichannel-Ansatzes von Telefonica.

  • Du arbeitest eng mit Business Stakeholdern zusammen, um die erforderlichen Customer Journeys zu definieren, sowie mit dem Architektur- und Entwicklungsteams an der funktionalen Gestaltung von digitalen Assets, Bibliotheken, Micro Front Ends und Integration
  • Du bist verantwortlich für die enge Zusammenarbeit mit den Marketing-Teams - für Personalisierung und Targeting Enabler für unsere Kunden
  • Im Tagesgeschäft bist Du für die Bewertung von Projekten/Umwandlungen und die Identifizierung von zukunftssicheren und wiederverwendbaren Lösungen verantwortlich
  • Zu Deinen Aufgaben gehören außerdem u. a. die Bewertung mobiler Anwendungen und die Ausrichtung globaler Teams, das Verständnis für die Zukunft von eCommerce- und Self-Serve-Plattformen und die Zusammenarbeit mit den Web-Domains sowie die Definition wiederverwendbarer Integrationsmuster in enger Zusammenarbeit mit den Teams für technische und Domain-Architektur.
  • Zusammenarbeit mit dem Transformationsprogramm von Telefonica, um den zukünftigen Stand der digitalen Kanäle und der Integration zu ermöglichen und bereitzustellen

 

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Cloud-Branche
  • Detaillierte technische Kenntnisse als Business-Analyst, Verständnis für Produktkatalog- und Front-End-Technologien
  • Detaillierte Anforderungsbewertung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen Teams
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Geschäftsinteressenten bei der Definition, Verfeinerung und Bewertung von Geschäftsanforderungen / KPIs und Zielen
  • Erfahrung in der Arbeit in einer agilen Umgebung
  • Erfahrung mit Continuous Delivery und enger Zusammenarbeit mit Liefer- und Entwicklungsteams
  • Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Bewertung von Anforderungen
  • Ausgeprägte analytische Denkfähigkeiten und Ergebnisorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, im Team bis zur Senior Mgmt. Ebene
  • Erfahrung in der Arbeit mit multikulturellen internationalen Projektteams über mehrere Kulturen / Standorte hinweg
  • Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld
  • Ausgeprägte Teamorientierung, Motivationsfähigkeit und Organisationstalent
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
  • Unternehmerisches Denken und Handeln, innovatives und kreatives Vorgehen
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht.

Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Janis Schippan