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Group Lead B2X Service Management (m/w/d)

Datum: 27.07.2022

Standort: MÜNCHEN, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind? 

Wir sind o2/Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. 

  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit. 

  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Verantwortlich für die Service-Delivery-Performance von Partnern und internen Einheiten über die gesamte IT-Landschaft hinweg, mit Verantwortung für E2E-Serviceverfügbarkeit, MTTR und Servicequalität sowie für das Management der SLAs mit den Geschäftseinheiten durch entsprechende Back-to-Back-Vereinbarungen (E2E-Serviceverantwortung)
  • Verantwortung für die kundenspezifischen Serviceprozesse und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Geschäftskunden (creating value for business) inklusive entsprechendem Relationship Management
  • Verantwortlich für das übergreifende Vendor Management, Sicherstellung der regelmäßigen Überprüfung der SLAs mit internen und externen Partnern, Fokus auf die kontinuierliche Optimierung und Verbesserung der Services
  • Schnittstelle zwischen Service Operations und Geschäftskunden, verantwortlich für den Kundenerfolg und für das aktive Management der Kundenerwartungen (Business/IT Alignment)
  • Schnittstelle zwischen Service Operations und DevOps-Teams / Service Providern, aktives Monitoring der Serviceerbringung auf Basis definierter Kennzahlen, Metriken und Reports (z.B. Availability KPIs, Performance KPIs, Incident & Problem Resolution KPIs) und Nachverfolgung im Falle von Abweichungen
  • Entwicklung, Analyse und Bewertung von Service-KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Erfüllung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceziele
  • Schwerpunkt auf der Identifizierung und Automatisierung von Anwendungsfällen, Laufbüchern, Gesundheitsprüfungen und kompletten Arbeitsabläufen, um einen effizienten und hochleistungsfähigen Betrieb zu gewährleisten
  • Verantwortlich für die Ermöglichung und Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch die Identifizierung von strukturellen Herausforderungen und Problemen, durch die Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen und kontinuierlichen Qualitätskontrollen sowie durch einen kontinuierlichen Fokus auf die Prozessoptimierung
  • Aktive Initiierung und Management von Veränderungsprozessen, verantwortlich für die Durchführung von RFQ/RFP aus einer operativen Perspektive in Bezug auf den Verantwortungsbereich
  • Personalverantwortung, u.a. kontinuierliche Optimierung der Organisationsstruktur und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen, Talententwicklung und -bindung, Nachfolge- und Backup-Planung, Mentoring, Coaching und Beförderung
  • Führungsaufgaben, insbesondere Strukturierung und Optimierung der Teamzusammensetzung, Festlegung von Zielen, Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Bereitstellung von Feedback und Retrospektiven, einschließlich regelmäßiger Kommunikation mit den Mitarbeitern, Leistungsbeurteilungen, Gehaltsentscheidungen, Disziplinarmaßnahmen, Einstellungen usw.


Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbar in Fachrichtung in der Informationsverarbeitung, Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Bereichen der IT oder Telekommunikation
  • Detaillierte Kenntnisse im Bereich ITIL, ITSM und der relevanten Betriebsprozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change Management Prozess
  • Detaillierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung erworben durch i.d.R. mindestens 5-jährige Berufserfahrung und Weiterbildung
  • Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Service Management Prozessen sowie Entwicklung von Service Design und Service Portfolio
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden & Dienstleistern, vorzugsweise Erfahrung aus Wholesale oder Retail Business
  • Erfahrung in der Steuerung von Lieferanten und Outsourcing Partnern
  • Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
  • Sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld
  • Starke Teamorientierung, Motivationsfähigkeit und Organisationstalent
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
  • Hohes Maß an zielorientiertem Führen, Gestaltungswillen / Impulsgeben
  • Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
  • Gute Deutschkentnisse sind von Vorteil

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.).

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com) 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.