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Customer Journey Manager (m/w/d)

Datum: 01.10.2022

Standort: MÜNCHEN, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 
 
Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess. 

 

Wer wir sind? 

Wir sind o2/Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. 

  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit. 

  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Konzeption, Aufbau und Implementierung der Customer Journeys in der Adobe Experience Platform (AEP) in enger Abstimmung mit unseren technischen Teams
  • Auswertung, Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Journeys
  • Segmentierung und Kundenprofilierung in der AEP
  • Enge Zusammenarbeit und ganzheitliche Beratung von internen Fachabteilungen zu CRM Fragestellungen zur optimalen Kontaktaussteuerung u.a. zu Test-Design

 

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches, kaufmännisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Business Intelligence, Kampagnenmanagement oder CRM insbesondere im Bereich Database Marketing, omnichannel- oder event-based-campaigning
  • Praktische Erfahrung mit Standard Kampagnensoftware (Adobe Campaign, Adobe Journey Optimzer, UNICA, usw.)
  • AEP Erfahrungen von Vorteil
  • Kenntnisse in einfachen bis komplexeren SQL Abfragen von Vorteil
  • Gute Kenntnisse zu relationalen und multidimensionalen Datenbanken und Erfahrungen mit der Verarbeitung von großen Datenmengen
  • Gutes Verständnis rund um Themen wie Datenschutz, GDPR und Consent Management
  • Ausgeprägtes Interesse und Begeisterung für digitale Trends, Customer Journey Management und Online Marketing
  • Hervorragende Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

 

Deine Benefits 

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:innen, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.  

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria. 

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern.  

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.) 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.  

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com) 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.