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CRM Manager (m/w/d)

Datum: 20.11.2021

Standort: Deutschland, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Unsere Abteilung

Wir verantworten sowohl eigene Marken (FONIC, Netzclub), als auch Partnermarken (Tchibomobil), über die wir Prepaid-Produkte am Markt anbieten. Im Rahmen unserer Ende-zu-Ende-Verantwortung kümmern wir uns dabei von den Verhandlungen mit den Partnern über das Produktmanagement und die Gestaltung von Apps und Portalen bis hin zum Customer Service um alle Schritte im Produkt- und Kunden-Lebenszyklus. Dabei steht der Kunde und seine Zufriedenheit immer im Zentrum unserer Überlegungen.

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Kontinuierliche Analyse des Kundenbestandes mit dem Ziel frühzeitig Trends zu erkennen (zum Beispiel durch Auswertung verschiedener BI-Reports zur Inaktivitätsquote, dem Nutzungsverhalten, der Aufladequote der Kunden, etc.)
  • Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen auf analytischer Basis zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenbestandes im Sinne von Churn und ARPU (zum Beispiel durch SMS Kampagnen zur Stimulierung von Aufladungen oder der Buchung von Daten-Refills)
  • Verantwortung für die Bestandskundenkommunikation im Sinne von Stil, Tonalität, Frequenz, usw. (zum Beispiel durch eine Vereinheitlichung der Kundenansprache einzelner Marken in Texten, im Portal, an der Hotline, etc. in Abstimmung mit der Markenpositionierung und den Markenwerten)
  • Intensive Mitarbeit an einem großen technischen Transformationsprojekt durch die Definition von "Customer Journeys" und der Kundenkommunikation sowie der Begleitung der Systemtests und der Migration der Kunden auf das neue System

 

Was bringst Du mit?

  • Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Relationship Management
  • Analytisches und konzeptionelles Denken sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Offene und kooperative Arbeitsweise

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.