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Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión del área

Atención de requerimientos del cliente en tiempo y forma, lograr la fidelización y satisfacción del cliente, para evitar reducción de parque e incobrabilidad, así como incrementar el ingreso a través de cross-selling.

Principales Funciones

Realizar visitas en sitio con el cliente con la finalidad de atender solicitudes que requieran atención personalizada

Asegurar la continuidad del servicio identificando posibles fallas en el sistema a fin de reportar de manera oportuna a las áreas de soporte para la atención. Revisar la correcta facturación de los servicios y asegurar la cobranza.

Verificar las fechas de vigencia de los contratos a fin de renovar los servicios con propuestas competitivas.

Informar al cliente sobre las nuevas propuestas económicas con la finalidad de atraer más negocio a la compañía.

Enviar solicitudes de análisis a las áreas de soporte con la calidad suficiente para que el tiempo de respuesta sea el óptimo y cuidar el ISC (índice de satisfacción al cliente) y el NPS (nivel de recomendación del

cliente).

Escolaridad:  Licenciatura Mercadotecnia, Administración/ Ingeniería Sistemas (Titulado)

Experiencia:   Manejo de Excell, CRM ( Sales Force), conocimiento de servicios móviles,  Servicios Fijos ( Internet, MPLS, troncales SIP) deseable conocimientos en IoT, Ciberseguridad y Cloud, experiencia mínima de 3 años en Atención Postventa,manejo de quejas, detectar la causa raíz y dar seguimiento hasta su solución, atención al detalle.

Habilidades por Skills:           Trato con clientes, planeación y organización de tiempo para cumplir con objetivos mensuales y fechas límite, negociación, manejo de objeciones, control de la cartera de clientes asignados (morosidad, ingresos, churn, renovaciones, NPS)

Principales Responsabilidades, en orden de prioridad

Atención de requerimientos del cliente en tiempo y forma, lograr la fidelización y satisfacción del cliente. Para evitar reducción de parque e incobrabilidad, así como incrementar el ingreso a través de cross-selling

Asegurar la continuidad del servicio identificando posibles fallas en el sistema.            Para reportar de manera oportuna a las áreas de soporte para su atención. Asegurar la satisfacción del cliente y evitar penalizaciones por incumplimiento de SLA.

Verificar las fechas de vigencia de los contratos. Para renovar los servicios con propuestas competitivas y evitar churn.

Informar al cliente sobre las nuevas propuestas económicas. Para  atraer más negocio a la compañía, mediante cross-selling

Enviar solicitudes de análisis a las áreas de soporte con la calidad suficiente para que sean atendidos. Para que el tiempo de res puesta sea el óptimo y cuidar el ISC (índice de satisfacción al cliente) y el NPS (nivel de recomendación del cliente)

Conocimientos específicos para el cumplimiento de las funciones:

MS Suite (Excel, Word, Power point)  ( intermedio)

SCL ( Intermedio)

Sales Force ( Intermedio)

JIRA

5. CIBI