MANAGER TELEMARKETING

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

MISIÓN: 

Serás responsable de liderar la planeación, ejecución y control de campañas comerciales (parque), asegurando el cumplimiento de objetivos, optimización de recursos y mejora continua de los procesos de conversión y rentabilidad en canales de televenta y call center.

FUNCIONES:

1.Planeación, ejecución y control de las Campañas de Parque

2.Seguimiento transversal de las operaciones y campañas para mitigación de desvíos

3.Generar altas de calidad orientadas al cumplimiento de objetivos

4.Monitorear KPIs de performance y calidad con las operaciones

5.Seguimiento de rentabilidad de las operaciones para esquema de comisiones

6.Asegurar los recursos operativos para gestión óptima de las campañas

RESPONSABILIDADES:

1.Generar vistas integradas del proceso e2e: reportería, consolidación de información e interpretación de datos

Dar seguimiento a los indicadores diarios reales y sobre cumplimiento de metas

2. Análisis de KPIs, calidad y performance de call centers3. Seguimiento al proceso de conversión de las diferentes campañas para asegurar el alta una vez realizada la venta

Toma de decisiones en función de las oportunidades / hallazgos

3. Seguimiento al proceso de conversión de las diferentes campañas para asegurar el alta una vez realizada la venta

Cumplimiento de los objetivos comerciales

4. Asegurar y dar soporte a todas las campañas de parque en los diferentes frentes que surjan: Información, scripts, procesos, comunicación

Continuidad de negocio

5. Relacionamiento con las operaciones 

Gestionar el objetivo para cumplimiento de metas     

CONOCIMIENTOS:

1.Negociación comercial

2.Visión de Negocios, toma decisiones, foco en cliente

3.Liderazgo enfocado a resultados, trabajo en equipo

4.Conocimiento operación y KPIs Televenta

5.Integridad. Altamente numérico, lógico, facilidad de negociación, trabajo bajo presión