ESPECIALISTA WFM Y ANALITICA

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Especialista en atención y canales de autogestión, (IVR, asistente virtual, app)

Funciones:

• Diseñar e implementar flujo de atención y autogestión para generar ahorros, cuidando la experiencia al cliente.
• Digitalizar y automatizar los procesos de atención.
• Establecer y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) como tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención.
• Seguimiento y solución de problemas que se presenten al cliente y la operación.

Requisitos:

• Escolaridad:  Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales,  Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)
• 2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center                "Relaciones Internas / Objetivo: Atención de otros canales (Ecommerce, Presencial), Experiencia del cliente,  Marketing, Áreas de soporte comercial, Transformación Digital. 

Competencias:

• Pensamiento analítico.
• Foco en el cliente
• Planeación y organización
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Toma de decisiones y solución de problemas
• Integridad