ANALISTA TELEMARKETING

Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Telemarketing B2C. Implementación y gestión de proveedores de Call Centers.

Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.

Principales Funciones:

1.    Diseño de estrategias para maximizar ventas, minimizar el SAC.

2.    Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.

3.    Disponibilidad de información Front Office y Back Office

Principales Responsabilidades:

1.Seguimiento operativo y de indicadores de calidad de operaciones de call center

- Diseño de estrategias para maximizar ventas, minimizar el SAC.

2. Entrega de cumplimiento de objetivos

- Disponibilidad de información Front Office y Back Office

3. Desarrollo de planes de mejora y eficiencia operativa

- Mejora continua

4. Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.

- Logro de objetivos

Perfil del puesto:

Estudios, nivel de instrucción y experiencia: Lic. Administración, Marketing, ecommerce, Relaciones Comerciales.

Conocimientos:

1.Indicadores de operaciones call center

2. Indicadores de calidad call center

3. NPS

4. Conocimiento de office

5. Negociación